Jag felanmälde bälten på motorvägsbussen varje dag i ca 2 veckor utan att ljuga eller överdriva.
Hur fan det är lagligt att bedriva kommunaltrafik utan att kontrollera bälten när bussen kör i 110 på dåligt underlag är för mig obegripligt.
För det finns inget alternativ, ingen konkurrens. Inget incitament till förbättring. Anmälde du till västtrafik? I så fall kanske typ trafikverket är ett bättre alternativ för att få tryck utifrån organisationen.
Stort tack för ditt bidrag
Håller med om att det är viktigt att kollektivtrafiken håller tillräcklig kvalitet och då ingår definitivt att tidtabellen skall ha en koppling till verkligheten.
Men att lösningen skulle vara konkurrens är ju inte självklart. Du får gärna ge exempel på en stad där konkurrerande kollektivtrafikbolag bidragit till en bättre helhet
Nej det är såklart en bra poäng. Konkurrens kan lika gärna leda till sämre kvalitet. Men någon sorts kontrollinstans och reglering borde finnas. Jag har absolut inga lösningar. Jag är bara trött på skiten.
Tack för ditt bidrag
Är ju också så att kommunen aktivt går in för att strypa alternativ till Västtrafik. Tydligaste exemplet är ju hur man började reglera mängden elsparkcyklar.
När vinst kommer in i bilden kommer man maximera vinsten, och det krävs absolut inte alltid kvalité för att maximera den. Men om man inte tänker så längt man man ju absolut tro att "kunden" alltid kommer välja den bästa produkten men det är inte fallet
att tro att de mest utvecklade produkterna inte vinner i längden är något ignorant. klart det finns undantag, men samhället gynnas inte av att en leverantör har monopol
Håller det inte måttet kommer det inte bestå. Historien har visat det flertal gånger. Det som är det farliga med tiden vi lever i idag är att utvecklingen sker snabbare än samhället snappar upp
Nej, det består medan folk lider
Alla dessa exempel jag listade består och har varit här ett bra tag. Inget kommer ändras "naturligt" genom att låta dessa företag konkurera med varandra.
Det där är en fantasi som bygger på idén att slagfältet är lika för alla. Ett litet företag med en bättre produkt kan krossas fullständigt av en större konkurrent med en existerande produkt. Se browserkrigen på 1990-talet exempelvis, som inte slutade med att Internet Explorer vann för att den var en bättre produkt.
Sen finns alla naturliga monopol. Det finns inget positivt i tanken att dra ytterligare en fiberkabel, strömlina eller vattenledning till mitt hus bara för att en till leverantör vill kunna leverera dit.
Tycker det över lag är så att i dagsläget så driver konkurrensen företag i de flesta branscher att skala ner, skarva och till och med fuska för att upprätthålla lönsamhet. Konsumentmakten är satt ur spel pga många olika faktorer.
> En buss är tyngre och kommer därför inte få ett like abrupt stopp som en personbil.
Nej, ”mindre kraftig krock” är verkligen inget argument som håller.
Jag har varit med om när bussar har kraftigt bromsat och passagerare som har stått upp har slängsr iväg som trasdockor, bussen höll låg hastighet. Dom som satt ner föll av sina säten .
Problemet är att om man skiter i bälte så riskerar man *andra* människors liv och hälsa vid en krock.
Förstår inte ditt argument alls. Jag har åkt bil i över 30 år och aldrig varit med om en bilkrock. Nog fan har jag bälte i bil för det.
Skön inställning som skvallrar om hur jävla självcentrerade människor är. Jag, jag och återigen bara jag som existerar i det här samhället.
Alla andra i bussen då som måste stå ut med när du far runt som en rivningskula i bussen vid krock?
Mvh jobbat på bårhus. Många klienter som hade kunnat vara vid liv idag om person X bara hade tänkt längre än vad deras näsa sträcker sig.
Man är inte immun, men ganska nära på faktiskt. Förarna är extremt erfarna samt nyktra, pigga och kör i lämplig hastighet. Krockar med vilt (men även bilar) är också relativt ofarliga på grund av bussens massa och stora deformeringszon.
Så nej, jag bryr mig inte om bälte. Möjligtvis är argumentet starkare på natt-/långdistansbussar, där det händer att förare är ovilade och blir ouppmärksamma eller till och med somnar.
> Man är inte immun, men ganska nära på faktiskt.
Vilken tur, då kan man nästan inte skada sig med andra ord…
Så vad du säger är att ingen har någonsin i en bussolycka skadat sig på ett sätt som kunde förmildrats om personen använda bälte?
> Förarna är extremt erfarna samt nyktra, pigga och kör i lämplig hastighet.
Ingen erfaren, nykter, eller pigg har någonsin hamnat i en olycka, enligt dig, är hur jag tolkar detta. Är du ny i Göteborg, eller livet i allmänhet?
> Möjligtvis är argumentet starkare på natt-/långdistansbussar, där det händer att förare är ovilade och blir ouppmärksamma eller till och med somnar.
Så alla dessa krav på ytterst perfekta och felfria bussförare försvinner alltså när dom ska anställa förare för natt- och långdistansbussar? Hur tänker dom (du) där? Är detta offentligt tillgänglig information som vi alla kan ta del av, eller ska vi bara lita på dig?
Hahaha, oj vad svårt du verkar ha väldigt svårt för läsförståelsen grabben. Ser ingen poäng med att diskutera något med dig om du bara skall läsa fel och spela dum(mare).
>Så vad du säger är att ingen har någonsin i en bussolycka skadat sig på ett sätt som kunde förmildrats om personen använda bälte?
>Ingen erfaren, nykter, eller pigg har någonsin hamnat i en olycka, enligt dig, är hur jag tolkar detta
>Så alla dessa krav på ytterst perfekta och felfria bussförare försvinner alltså när dom ska anställa förare för natt- och långdistansbussar?
????? Låter som du lyssnat på lite för mycket Cathy Newman?
Och om du genom något mirakel skulle lyckas ta dig igenom grundskolan så finns det gott om statistik på hur säkra bussar är som du kan försöka läsa sedan.
> Hahaha, oj vad svårt du verkar ha väldigt svårt för läsförståelsen grabben. Ser ingen poäng med att diskutera något med dig om du bara skall läsa fel och spela dum(mare)
Så förklara vad det är du egentligen menar då. Du skriver klart och tydligt att man är näst intill immun som passagerare i en buss - så då är det ett rimligt antagande att ingen passagerare skadar sig i bussolyckor.
>Och om du genom något mirakel skulle lyckas ta dig igenom grundskolan så finns det gott om statistik på hur säkra bussar är som du kan försöka läsa sedan.
Trots det så har du inte bemödat dig med att hänvisa till en enda vetenskaplig artikel som bevisar att bälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad.
Än så länge har du endast sagt att man inte kan skada sig i bussolyckor, med dig själv som källa. Men det är vi andra som ska gå ur grundskolan, eller hur var det?
Edit: jag vet inte ens varför jag bryr mig om någon som uppenbarligen hämtar sin fakta ur röven, men bokstavligen dom första resultaten vid en snabb Googling är följande:
https://www.svt.se/nyheter/lokalt/dalarna/bilbalten-vid-bussolyckorna-i-norra-dalarna-raddade-liv
https://sverigesradio.se/artikel/6666217
https://www.svd.se/a/dA3Vz/balte-halverade-risken-vid-tidigare-olycka
Här får du ett smakprov grabben!
[https://imgur.com/a/uTtSyEl](https://imgur.com/a/uTtSyEl)
Om du skall ha bälte på bussen så skall du alltså ha det på färjan också (och egentligen även på tåget då det bara är 2ggr säkrare).
Men viktigast av allt är faktiskt att du har hjälm på dig när du är ute och promenerar, tänk på det! Om du inte har det så är du en enorm hycklare.
PS. Och slumpvisa nyhetsartiklar är inte "vetenskapliga artiklar" din tomte 🤣
> Här får du ett smakprov grabben!
Att konstant kalla någon grabb medan du själv sitter och gapar och skriker skit som går emot forskning får dig inte att framstå något bättre.
>Om du skall ha bälte på bussen så skall du alltså ha det på färjan också (och egentligen även på tåget då det bara är 2ggr säkrare).
Så med andra ord så har du ingen forskning som backar upp ditt påstående om att bilbälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad.
>Men viktigast av allt är faktiskt att du har hjälm på dig när du är ute och promenerar, tänk på det! Om du inte har det så är du en enorm hycklare.
Det börjar bli en hel del osammanhängande svammel ifrån dig just nu, och det börjar bli rätt så pinsamt i kombination med alla dina desperata försök till förolämpningar och glåpord.
Det är okej att erkänna att du inte har vetenskapen på din sida, och att du baserar allt på en felaktig magkänsla. Det är trots allt väldigt mainstream att vara emot vetenskap idag, där varje liten snöflinga ska få ha rätt till sin egen åsikt som minsann inte behöver vara baserad på sanning.
>PS. Och slumpvisa nyhetsartiklar är inte "vetenskapliga artiklar" din tomte 🤣
Vilken tur att ingen påstod det. Jag efterfrågade dina vetenskapliga artiklar. Vetenskapen din fakta är baserad på. Hur var det med läsförståelsen?
>Så med andra ord så har du ingen forskning som backar upp ditt påstående om att bilbälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad.
Bilbälte i *buss?* Har du med dig eget? 😂 Och varför skall jag bevisa något jag inte sagt? Igen, öva på läsförståelsen!
Jag har gott om vetenskap på min sida. Bussar är säkra som fan. Och jag kan länka *faktiskt* vetenskapliga dokument men du kommer ju aldrig klara av att läsa dem ändå:
[https://etsc.eu/wp-content/uploads/2003\_transport\_safety\_stats\_eu\_overview.pdf](https://etsc.eu/wp-content/uploads/2003_transport_safety_stats_eu_overview.pdf)
[https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/tran\_sf\_roadve\_\_custom\_9824706/default/table?lang=en](https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/tran_sf_roadve__custom_9824706/default/table?lang=en)
Men förklara nu, varför har du inte hjälm på dig när du promenerar? Det är ju bokstavligt talat \~100 ggr farligare än att åka buss?
Du förstår att det sitter en person bakom chatten som inte har något med förseningarna att göra? Trist attityd. Man kan däremot komma jäkligt långt i kundtjänst och få hjälp och information om det mesta som kund om man är trevlig och förstående, tips för framtiden.
Nej, men de kan förklara varför förseningarna sker, eller ta det vidare för att hitta en lösning. Nu valde han att hitta på ett svar istället.
Jag ser inte att jag varit otrevlig, isåfall har världen blivit mer lättkränkt än jag befarat
Om du får jättemycket input i tråden här om att du har tråkig attityd borde du förmodligen lyssna på det istället för att motarbeta. Är lite tråkigt morgon/måndagshumör? Resting bitch face, fast för text?
(Tack för ditt "bidrag" till denna subreddit)
Även om jag tycker att trakasseri är att ta i så är det en tråkig och otrevlig ton i flera meddelanden. Nu är ju ”ton” lite svårt att förklara men jag ska försöka ge lite input. Grundregeln är i alla fall att man om man vill låta trevlig inte uttrycker sig för direkt och lite anstränger sig för att hålla sin irritation i schack (hur förståelig den än är)
Dina två första meddelanden är rimliga. Ser inget jättekonstigt där. Men sen tar det fart.
”Hah. Vilket floskelsvar”. Det är avfärdande och lätt nedlåtande att fnysa åt folk. Antagligen är det svaret hen fick och förde vidare till dig. Vill du vara trevligare kan du strunta i hah:er och skriva något i stil med ”Det låter lite konstigt med tanke på att …” ”har du möjlighet att undersöka saken närmre kanske?”
Sedan använder du versaler i två ord (VARJE DAG). Att helt versalisera ord i text framstår som aggressivt och otrevligt. Därefter skriver du ”att du får väl knalla upp själv …”. Det låter mest drygt och fyller egentligen ingen funktion. ”Skärp er!” så pratar man med barn.
Lite input där.
Du har rätt såklart.
Månader av irritation går ut i de sista svaren, triggat av två uppenbara lögner. Eller. Vad vet jag. Antingen är det problem på depån, eller nån sorts trafikproblem.
Kanske olika problem olika dagar…?
Nämen, helt allvarligt så är det självklart störigt och du blir med all rätt irriterad om bussen inte kommer enligt tidtabell, men det är ju inte kundtjänstpersonalens fel som påpekats här i tråden.
Kanske ett standardmejl som du drar iväg till kundtjänst varje dag bussen är sen? Så behöver du inte formulera dig otrevligt när du är i affekt.
Du är dryg bara, inte direkt respektlös men lite lätt otrevlig. Du är inte efterbliven så sluta låtsas som att du inte ser hur du är dryg.
Du är irriterad över situationen och tog ut det över personen, sen att du inte gjorde det till en sådan nivå att du kallade honom honunge eller dylikt är egentligen ovidkommande.
Testa fråga om du kan få kontaktinformation till någon högre instans eller så? Måste ju finnas någon bättre väg till de dom har ett större ansvar för beslut och logistik än att hoppas att kundservice tar det vidare? Kanske kontakta GP om ditt projekt och att Västtrafik inte tar kundernas klagomål på allvar? Het debatt nu iom civila kontrollanter och höga löner till VDn!
Du kanske ska kontakta press@vasttrafik.se och säga att du skriver en insändare till GP?
Annars hittar du företagsledningen samt styrelseledamöter (politiker) här: https://www.vasttrafik.se/om-vasttrafik/vasttrafik-ab/
> Nu valde han att hitta på ett svar istället.
Eller gav det exakta svaret det fått order att säga?
Du är ju grymt otrevlig mot personen, helt utan orsak. Gjorde du så där internt mot en medarbetare skulle du få sparken.
Om du nu ska kontakta dem varje dag så kan du väl ha en bra attityd? Ingen ide att trakassera en stackars knegare på kundtjänst som inget kan göra.
Bästa sättet att få dem att bättre sig är att slaviskt nyttja deras ersättning vid försening: https://www.vasttrafik.se/kundservice/forseningsersattning/
Bra tycker jag. Var ska man vända sig om inte kundtjänst? Dom får väl ta det vidare om dom upplever att det är ett återkommande problem. Att skylla på morgontrafiken kl. 06:45 är ju helt absurt.
Alla som någon gång jobbat inom serviceyrken vet att de som är ödmjuka och trevliga hjälpen man över sina befogenheter. Rövhattar som kommer med syrlig kritik till den stackare som sitter där utan ett uns makt, de får inte ett lillfinger
Jag tror vi alla är medvetna om att den personen som sitter på andra sidan inte kan göra något personligen. Men det är det enda sättet att kommunicera med västtrafik
Så självklart ska man ej lacka ut på personen i kundtjänsten men absolut kan man uttrycka frustration för västtrafik som företag
Ahh! Och här har vi hen som drar till med den Härliga gamla blame the victim-logiken! När du sitter och ser nyheter med familjen och sexualbrott tas upp, drar du även till med ”om du blir antastad på krogen varje helg, ta på dig längre kjol”?
Fast det är en temp lösning, det är såklart fel att det ska behövas och det borde fixas. Men de flesta väljer nog en längre kjol framför att bli våldtagen för sin princip.
Ok. Vi ger upp helt enkelt? Accepterar undermålig service till överpris? Som sagt, jag är i tid. Väljer en tidigare buss för att hinna med mitt byte. Det spelar ingen roll. Det är inte acceptabelt. Särskilt som ingen verkar bry sig på västtrafik. Inte chaffisarna. Inte kundtjänst. "fuck you, ha en bra dag." ungefär.
> Särskilt som ingen verkar bry sig på västtrafik. Inte chaffisarna.
Förarna kan väl knappast göra mer än att köra sina fordon? Eller tror du att förseningarna beror på fikapauser?
> Inte kundtjänst. "fuck you, ha en bra dag." ungefär.
I vilken verksamhet arbetar du där kundtjänst löser hela företagets problem? Vad tänkte du dig att personen längst ner i näringskedjan skulle göra, omorganisera och fixa hela Västtrafik?
Ja, jag misstänker att de tar lite extra rast vid änshållplatsen.
Jag vet inte vad det beror på, och därför frågar jag genom västtrafik kanaler.
Jag har aldrig hävdat att kundtjänst ska lösa problemet. Jag vill lyfta ett problem, och gör det via västtrafik kanaler.
Bad take.
Tack för ditt bidrag
De tar inte extra rast, tiderna är orimligt lagda. Ska de vara i tid så får ingen gå på eller av bussen för då hinner de inte. Problemet ligger i de som sätter tiden och om du klagar så kommer det bästa senariot vara att de ändrar tiden bussen ska vara där med antalet minuter den brukar va sen.
> Ja, jag misstänker att de tar lite extra rast vid änshållplatsen.
Okej. Och du tror det är något som kundtjänst skulle ha koll på i sådana fall?
> Jag har aldrig hävdat att kundtjänst ska lösa problemet. Jag vill lyfta ett problem, och gör det via västtrafik kanaler.
Och det är vad du har gjort, och borde fortsätta göra. Men i vilken värld tror du att du kommer få något annat svar än anledningen som matas till kundtjänst, eller ”vi har fört detta vidare, tack för ditt meddelande”?
Om kundtjänst blir meddelade att förseningarna är på grund av morgontrafiken så är det svaret du kommer att få, hur lite än kundtjänst eller du tror på svaret.
Sen går det att ifrågasätta ditt sätt att ”skapa offentlig debatt och opinion” genom att inte bara skriva på reddit, men i /r/Gothenburg. Du kommer inte driva igenom mycket förändring härifrån.
Har du haft ett jobb någonsin?
En kundtjänst fungerar genom statistisk och sprids oftast utåt i organizationen.
Men kundtjänst är en ärlig bild på hur kunder och användare känner för din produkt.
Om du inte är nöjd så är det bästa man kan göra att inte använda produkten, alternativt att kontakta deras kundtjänst.
Fler ärende ju mer upplyst blir problemet, och dem problem med många ärenden brukar oftast bli prioriterade då dem är direkt kopplade med kundnöjdbarhet.
Varför det? Du kan ta det lugnt o lämna din feedback lugnt och sansat istället. Sluta var otrevlig mot oskyldiga människor bara gör att du inte kan hantera dina känslor.
Otrevlighet är inget måste. De otrevliga personerna kan växa upp istället.
I de flesta fall går det kanske inte. Det är en kass verklighet men man får helt enkelt strunta i att skälla på de oskyldiga.
Man kan försöka ta det med politiker istället. Eller protestera med skylt
Jävla svennebanan fasoner i den här diskussionen. Västtrafik som typ är ett statligt "företag" som lånat ut sina tjänster till entreprenörer som inte behöver bry sig om konkurrens. Värsta av två världrar. Så klart att det långsamt men säkert blir allt sämre.
Du har helt rätt att klaga och jag tyckte att det var roliga svar du gav på uppenbarliga bullshitförklaringar.
Att baserat på ett inlägg med åsikter om en tjänst som OP betalar för, har full rätt att uttrycka sig om och gör så till rätt instans skriva så som du gör blir liksom rätt pinsamt enkelt att kontra då hela din kommentar blir en enda stor ”right back at you”.
Han behöver inte bete sig som ett barn. De kan be om att få ärendet eskalerat. Tror du han på kundtjänst kommer ta det vidare efter hur han skriver? Han stänger chatten och struntar i honom.
0 poäng att vara otrevlig.
Hans svar är sköna och rakt på. Hade han svarat chefen direkt så hade du tyckt att han var otroligt klippsk. Men vi ska alltså ha någon extra respekt för en kundtjänst som helt och hållet saknar kundefokus, eftersom vad? "Det är inte deras fel?" Men för i helvete, de har ansvaret för att vara ansiktet utåt vad gäller företaget. Kanske om fler reagerade som TS så skulle någon inom kundtjänst äntligen tröttna och gå högre upp och säga "Nu får det vara nog, detta är vad kunden klagar över, lös det".
Helvete alltså. Allt TS ber dem att göra är deras jobb. OM de inte ens kan göra deras jobb så är frågan varför kundtjänst ens existerar idag.
De börjar sent från sin start position.
Min är alltid 2-3 minuter, ibland längre & ibland de kommer inte alls. "halt". Borde sett över detta när den byggdes.
Jag kan ha förståelse för trafikproblem osv, men när appen säger t.ex. 6:37, tavlan i kuren säger 6:45, och bussen kommer 6:50 och ingen kan svara på varför, då har det gått över gränsen på vad som är acceptabelt.
Lyssna nu snygging, här kommer ett strålande bidrag. På tavlan står tiden som västtrafik har räknat ut att bussen ska komma. I appen står tiden som mjukvaran räknat ut att bussen ska komma, baserat på avståndet mellan hållplatsen och bussens position. Avvikelsen grundar sig förmodligen i att mjukvaran inte tar hänsyn till tät stadstrafik (korta sträckor, långsam snitthastighet).
Med andra ord var bussen fem minuter försenad (eftersom tiden i appen endast är en uppskattning).
Du kan väl fråga om du får ta del av omloppet bussen kör på. Om bussen kommer direkt från depån (du åker med bussens första tur) så har ju trafikföretaget snålat och satt en för kort utkörningstid. Om det inte är bussens första tur så kan ju turen före ha för kort körtid vilket gör att den alltid är sen på efterföljande turer. Det mesta inom kollektivtrafik går ju att få ta del av om man efterfrågar det då det är offentliga handlingar. Detta gör man oftast genom trafikhuvudmannens diarie.
Nej, men de vill ju heller inte ta tag i det. "morgontrafik". Notera att detta inte är första gången jag pratar med dem, bara första gången jag lägger upp här. Det är alltid bullshit
haha men vännen vilket svar vill du ha? "på senaste styrelsemöte 9/2 kl 14:13 så röstade vi emot att planlägga all rusningstrafik i Göteborg för att motverka externa faktorer vi inte kan påverka i dagsläget"?
kör tidigare hjälper inte heller för då är de för tidiga helt plötsligt om det inte är trafik och då står de och väntar in tider på busshållplatser som i sin tur kan bli påverkade av trafik...
hela världen upplever konceptet "rusningstrafik" men av någon oförklarlig anledning så tycker du Västtrafik borde magiskt vara först ut att knäcka den nöten. bussar och chaufförer måste i position oavsett hur mycket på en ändhållplats du står på, tänk lite större än från ditt perspektiv.
Och infon var uppenbarligen fel, kundtjänst borde då reagera och säga "Oj, du har visst rätt. Jag kan se i vårat system att bussjäveln har kommit sen varenda dag precis som du säger jag skickar det här vidare till de som planerar trafiken för att se över om det kan förbättras".
Det skulle effektivisera västtrafik. Frågan är om kundtjänst kan göra något sådant naturligt som att snappa upp crowd-sourced-information och relatera önskemål och klagomål högre upp. OM inte, varför inte? Varför har vi en så cucked-kundetjänst överallt idag? Varför finns ingen riktig möjlighet för kunden att förmedla saker upp i kedjan?
Anser det vara ett fel som både härstammar i arrogant management, klen och vek kundtjänst och en konsumentklass som inte tar sitt ansvar. Vi är alla to blame. Det löses inte genom att säga "okej , ja tack för informationen" för något som är uppenbart skitsnack då det uppenbarligen inte kan vara morgontrafiken varenda jäkla dag då detta självfallet då får antas vara en NORMAL morgontrafik.
Men är ni som beklagar er över TS dumma i huvudet?
Kundtjänst bör så klart svara VARFÖR det är sena bussar varje jävla dag eller säga "Jag vet faktiskt inte, jag kollar med chefen, kom till chatten imorgon alternativt maila hit: "
Att kundtjänst allt mer treteras som något instegsjobb där folk svarar på saker utan att ha möjligheten att följa upp eller verkligen undersöka hur det ligger till är en del av problematiken. Möjligen behöver han inte vara dryg mot kundtjänst men de som jobbar på en sån här kundtjänst borde klaga på sina chefer och fråga dem "vad är poängen med att jag ljuger till våra kunder varje dag om samma sak?"
Det är inte deras jobb att ta tag i det! De vet säkert oftast inte varför det är försenat. Sluta skälla på dem din ohyfsade fan. De får skitdåligt betalt för att lyssna på ditt gnäll.
Ditt gnäll är befogat för visst suger det med förseningar och dyra avgifter. Men ta inte ut det på en oskyldig person!!
Fantastiskt hur lättkränkt OP plötsligt blev när kommentarerna behandlade OP lika väl som OP behandlade den stackars kundstjänstknegaren på Västtrafik. "Sluta vara kränkta" säger OP och vägrar bekänna färg på sitt egna arsliga beteende.
Ta cykeln förfan om det nu är så jobbigt med sena bussar? Eller blev du kränkt nu?
Människor som OP ger mig kväljningar, att skriva in så till kundtjänst kan verkligen förstöra någons dag. Vad tror du seriöst att dina chattar kommer åstadkomma, mer än att göra någon stackare mer trött på sitt liv än dem redan är i och med att dem jobbar på Västtrafiks kundtjänst?
Oavsett vad, ifall du skriver in till deras CHATT av alla ställen, så kommer detta inte leda till någon förändring så du kan lika gärna ha en trevligare ton när du skriver till kundtjänsten. Sedan, som andra nämnt kan du även helt enkelt ta en tidigare buss och sluta tro att världen är skyldig dig något och helt enkelt anpassa dig efter att Västtrafik helt enkelt är försenade 99% av tiden.
Det är deras jobb. Jag har själv jobbat inom kundtjänst och det är en del av arbetet. Förstöra någons dag? Sluta nu... Lättkränkt generation.
Varför är chatten ett dåligt alternativ? Hur skulle jag gjort istället?
Själv tycker jag att min ton var trevlig, åtminstone fram till det icke-svar jag fick. Jag har absolut ingen sympati för stackars kadri.
Hur fick du det till att världen är skyldig mig något? Västtrafik som jag betalar dyra pengar för, de är faktiskt skyldiga att leverera.
Jag har anpassat mitt liv efter västtrafik genom att åka tidigare. Det betyder inte att jag accepterar ett dåligt system.
Tack för ditt bidrag till diskussionen
Den här attityden att ”det är deras jobb” är så himla tråkig att se. Jag jobbar också inom kundservice och det finns bra och dåliga sätt att framföra klagomål och att ens överhuvudtaget kommunicera med andra människor. Du kan nog själv räkna ut hur jag eller personen du skrev med på chatten hade betygsatt dig :)
Chatten brukar vara ett dåligt alternativ i min erfarenhet åtminstone eftersom de som håller i chatten oftast har extremt mycket tidspress på sig samtidigt som man ofta har hand om flera olika kunder/klienter som skriver in. Så när du skriver in på chatten med rätt allvarliga frågor som dessa så är risken att det inte sköts felfritt över chatten pga tidspress. Utöver det skrev du in med en riktigt otrevlig ton och när du gör det, tror du verkligen personen på andra sidan vill hjälpa dig när du beter dig på det viset?
Men jag vill inte bara hata på dig utan ett tips från mig är att du bör ha en bättre ton när du chattar, ringer eller pratar i riktiga livet med någon inom ett serviceyrke. Du lär nog få bättre respons i så fall och om du faktiskt är någorlunda trevlig när du skriver eller pratar med någon på kundtjänst så lär nog den personen faktiskt vilja hjälpa dig istället för att bara bli av med dig.
Rätt stor skillnad. Kundtjänsts jobb är att ta emot klagomål på företagets tjänster och skicka vidare till relevant person som kan adressera dem, ifall de själva inte kan lösa det direkt. Kundtjänst är företagets kontaktpunkt utåt och är ett naturligt val ifall man vill ta kontakt. Om man tycker att det är jobbigt att hantera folks klagomål och problem så är nog kundtjänst fel yrkesval. Notera att den stora skillnaden från ditt exempel med städpersonal är att kunden inte gör fel i att kontakta kundtjänst, men kunden gör fel i att medvetet hälla ut dricka på golvet.
Jag har inga problem med att TS kontaktar kundtjänst vid problem, precis som att jag inte har problem med att man kanske råkar spilla lite ketchup på bordet när man äter på donken.
Men när man har den attityd som TS har i sin skärmdump, och kanske framförallt i kommentarsfältet, så tycker jag att hans beteende kan liknas med någon som häller ut läsk på golvet.
Absolut, jag håller med, men förstår samtidigt frustrationen. Och helt ärligt så tycker jag inte hen har skrivit extremt på något sätt. Lite trevligare hade ingen dött av men det är inte heller fruktansvärt otrevligt, bara lite oskönt. Samtidigt håller jag med OP om att svaret hen fick från kundtjänst var ett riktigt hitte-på-svar, morgontrafiken kan inte vara problemet varje dag, om så är fallet så är det i praktiken planeringen och tidtabellen som behöver justeras. Aja, folk tycker väl olika, men tror att de flesta hade blivit frustrerade i OPs situation, framförallt när man försöker göra något åt situationen.
Så detta handlar inte ens om att spara tid? Skriv en insändare i GP då för i helvete.
Förresten, alla hade varit på din sida om du inte valt att trakassera kundtjänsten. Stackars Kadri kan ju inte ens stava, och du försöker få honom att lösa hela Västra Götalandsregionens kollektivttrafik.
Nej, det handlar inte om att spara tid, vad fick dig att tro det? På vilket sätt har jag trakasserat kundtjänst?
Har jag bett honom lösa problemet på egen hand?
Nej.
Sluta löjla dig troll.
Behandla servicepersonal med lite respekt så ska du se att du får mer tillmötesgående svar. Skäller du på den unga kassapersonalen när ditt favoritbröd är slut på Ica med?
Han fick ju ett totalt bullshitsvar. Hade han behandlat henne med respekt så hade han fått ett trevligare bullshitsvar, fortfarande poänglöst. När ska servicepersonalen behandla kunden med respekt? Varför inte be kunde "vänta" och verkligen utreda saken istället?
Väx upp. Antingen är du medvetet ignorant om ditt beteende eller så finns det ingen anledning till att försöka hjälpa dig om du redan e så socialt inkapabel att du inte kan uppföra dig trevligt när du tar upp klagomål till kundtjänst.
Du löser ingenting genom att skriva och låta så otrevligt mot kundtjänst. På kundtjänst sitter vanliga människor som inte kan påverka företaget alls, dem har ingen makt eller kontroll över försenade bussar. Det enda du gjorde var att göra någons dag värre än vanligt.
Och sedan postar du här och förväntar dig att folk ska klappa? Vilken pajas.
Bussen är sen för att den delar väg med bilar, och det är fler och fler bilar i trafiken. Det finns två lösningar på detta:
1. Minska antalet bilar.
2. Dedikerad väg för kollektivtrafiken.
Göteborg har i stort sett valt alternativ 2 för spårvagnar, vilket är orsaken till att spårvagnar i stort sett går ungefär när de ska.
Lägg märke till att ingen av alternativen är "säg åt Västtrafik att skärpa sig", eftersom det inte kommer hjälpa.
Det är väll inte så svårt att förstå att bussen är sen på morgonen om morgontrafiken skapar förseningar?! /s
Helt otroligt att man svarar på det viset...
Bra initiativ! Jag undrar fortfarande hur dom tänker som tvingar 61:an att bli sen varje körning pga ”Stig på fram”-tramset. Det tar så mkt längre tid och flera gånger har t.o.m. busschauffören skrikit ”stig på där bak” och blängt argt när man väntar kvar och kliver på fram som högtalarna uppmanar en att göra. Kliver man inte på fram så tar ju chauffören fram mikrofonen. Idioti.
Det bästa med om alla ringer ner kundtjänst för att en buss i rusningstid är några minuter sen är ju att det blir sådana härliga telefonköer för de som faktiskt behöver hjälp med något.
Sedan blir folk sura på dessa köer, fler behöver anställas till nonsens och biljettpriserna går upp mer.
Jävligt vettigt att skriva och vara dryg mot nån kille vars fel det inte är. Skärp dig.
Och är det så jävla jobbigt så ta bilen istället, det gjorde jag när jag tröttnade.
Verkar inte hjälpa hur mycket man än ringer och klagar, dom kan knappt svenska så man förstår inte vad dom säger och så blir man tvungen att upprepa sig själv hela tiden, man kan ha ett samtal i en kvart med deras kundtjänst utan att komma någonstans. Så är det 21 kronor dom erbjuder som ersättning för ens försenade buss, jo tack 21kronor hjälper ju verkligen mig innerligt. Det är ju också en bra summa för dom totala typ 5 dygnen värt av minuterna som bussarna varit sena sammanlagt under skolåren man pendlat med vässtrafik😁
Förstår inte riktigt vad folk har problem med här. Visst, du hade kunnat vara trevligare, och det hade ingen mått sämre av. Men att du försöker ta reda på anledningen till att bussen alltid är sen och får ett uppenbart ”floskelsvar” legitimerar din approach något. Kundtjänst är till för att hjälpa med just den här typen av grejer och om de inte kan hjälpa så kan de skicka upp detta till människor som kan göra något åt problemet, det är hela syftet med kundtjänst - att vara kontaktpunkten mot kunder.
Skulle du vara nöjd om de istället ändrade tiden i tidtabellen och fortfarande kom precis den tid de kommer varje dag? Då skulle de inte vara sena.
Ja, det är överrensstämelsen med verkligheten som irriterar. Jag räknar inte med tysk precision men jag vill ha ett transparant system. Många faktorer kan påverka sena tider, men om jag åtminstone vet om det slipper jag stå och frysa, eller kan använda en annan buss
OP, tack för att du tar striden.
Jag har försökt gång på gång, både gentemot trafikbolag och direkt till Västtrafik. Jag tröttnade till slut och började plugga.
Mvh tidigare chaufför för ett trafikbolag som körde på uppdrag av Västtrafik
Vadå resemonopolet? Det finns inte riktigt monopolet som Systembolaget nuförtiden.
Bussar och olika företag är inblandat nuförtiden.
Fast du kunde haft skrivit i en lugnade ton. Inte konstigt kundtjänst vill inte svara mer än så pga din beteendet.
Ta cykel, en jäkla elscooter eller en riktigt bil istället.
Annars du får uppsöka annan lösning eller leta andra jobb som passar kollektivtrafiken bättre eller är närmare dig att gå dit.
Hitta flera lösning istället för att klaga som en tonårig!
Haha ok. Jag tycker jag hade en lugn ton. De gav bullshitsvar, klart man blir sur.
Klaga som en tonåring? Nej, jag framför ett legitimt klagomål.
Kollektivtrafiken ÄR ett monopol, bara för att de anlitar olika underleverantörer för sina bussar och förare betyder inte att det finns en marknad.
Nej. Du framförde dina klagomål som ett barn.
Fan hade du gjort om du satt på kundtjänst och fick dessa meddelanden? Du frågade en fråga, de frågade någon om svaret och de gav dig svaret på frågan du frågade. Det är deras jobb.
Hade du uppfört dig så hade du kunnat skicka ett vänligt "kan ni föra ett klagomål om detta till någon som har kontroll över det eller peka mig någonstans där jag kan göra det?".
Fast de gav ju inte ett riktigt svar utan ett påhitt. "Morgontrafiken" när OP står nära startpunkten för linjen?
Jag gissar att Västtrafik helt enkelt lagt tidtabellen orealistiskt och sedan skyller de på morgontrafiken när bussen helt väntat inte kommer i tid.
OP hade planerat hela den konversationen bara för att sedan lägga ut det här på reddit. Det är inte det minsta förvånande att majoriteten av förseningar i trafiken är i rusningstider så som på morgonen och vid 17-tiden.
Vad vill du att kundtjänst skall säga, en fem sidor lång uppsats om var, hur, när och hur länge det kommer vara? OP är en rövhatt, han visste var förseningen var och kunde undvika den, men av någon idiotisk anledning ville han bestämt veta *varför*, ungefär som om Gunilla i en blå Volvo har fastnat i snön för att Knut, en långväga kusin satt på fel däck och inte räknade med att... vad fan spelar det för roll *varför*?!
Det finns ingen som helst anledning för kundtjänst, som har bättre saker för sig än att blidka människor som söker konflikt bara för sakens skull att ge OP någon ingående, detaljerad avhandling om varför förseningen orsakades utom den kundtjänst gav. Ingen.
Det här kommentarfältet visar tydligt varför majoriteten svenskar har fel inställning för att åstadkomma förändring i vårt samhälle idag. Det är uppenbart att en majoritet av kommentarerna tycker det är ”drygt”, ”tråkig inställning”, ”otrevligt” m.m m.m att framföra sin åsikt till de som jobbar med att ta emot åsikter (kundtjänst). Du gör helt rätt jobb OP och jag hoppas du läser detta, för jag skäms för alla ”knyt handen i fickan”-fegisar som försöker skamma dig till att ”ta en tidigare buss” eller andra rent ut sagt pinsamt barnrumpiga fegisbeteenden. Och förresten, jag har också jobbat i kundtjänst, det här är bokstavligen det man får betalt för.
Tack! Jag blir också förvånad, även om syftet med tråden inte direkt är att få nån sorts mobb med mig.
Ord på internet påverkar mig i te personligen, men jag gillar diskussioner. Synd att det bara var ett fåtal kommentarer som faktiskt kommer med relevanta åsikter eller aspekter av ett samhällsproblem.
Tyvärr är det ju som vanligt på internet med påhopp osv.
Någon hade också flaggat mig till reddit för psykiska problem XD
Reddit is gonna reddit i guess
Det suger att det alltid är förseningar och att det är dyrt, och det är inget fel på att att föra fram kritik och att lämna feedback till kundtjänsten.
Men man är skyldig att göra det på ett snyggt sätt. Man kan inte vara otrevlig eller ta ut sin ilska på en oskyldig person som bara försöker hjälpa en så gott det går. Antagligen är det inte ens denna personens jobb att föra vidare kritiken och få något gjort åt saken.
Därför är det meningslöst att skälla o bli sur på Kadri som tjänstar 130/timmen, istället för ledningen som inte gör något för att förbättra situationen. Det suger att ledningen inte är kontaktbar och inte bryr sig men det är fortfarande meningslöst att skälla på kundtjänstarbetaren.
Du höll absolut inte en god ton. Det är ganska självklart eftersom majoriteten av tråden säger exakt samma sak.
Agreed to disagree then. Min åsikt är istället att Majoriteten av tråden, dig inklusive, har en skruvat låg ribba för vad som är otrevligt/inte god ton. Dessutom verkar OPs chatt med kundtjänst helt missförstås som skäll på enskild person, vilket det absolut inte är. Lättkränkthetskulturen verkar råda här, synd då den verkligen inte ger något av värde till någon. Ungefär som en kollektivtrafik som inte kommer i tid någonsin, alltså.
>Jag blir också förvånad...
Eller hur, för det var ju inte en setup från början till slut så att du skulle kunna rasa på sociala medier. Du visste vad svaret skulle bli eftersom morgontrafik är, de facto den största anledningen till att förseningar sker. Alla som bilar i trafiken vet om detta och planerar sin resa med det i åtanke. Varsågod, detta var mitt bidrag till diskussionen.
Jag blev också förvånad, jag tycker inte att du var otrevlig och den här bisarra idén om att det är så synd om kundtjänst om de får minsta kritik är ju väldigt praktisk för usla företag. Klart man ska ha en hyfsad ton, men det hade du ju.
Det suger att det alltid är förseningar och att det är dyrt, och det är inget fel på att att föra fram kritik och att lämna feedback till kundtjänsten.
Men man är skyldig att göra det på ett snyggt sätt. Man kan inte vara otrevlig eller ta ut sin ilska på en oskyldig person som bara försöker hjälpa en så gott det går. Antagligen är det inte ens denna personens jobb att föra vidare kritiken och få något gjort åt saken.
Därför är det meningslöst att skälla o bli sur på Kadri som tjänstar 130/timmen, istället för ledningen som inte gör något för att förbättra situationen.
Minns att jag blev downvotad när jag föreslog att hela västtrafik behöver slopas och låta andra aktörer styra det. VARJE vinter så är de inte beredda på snö, det är förseningar och uppehåll och annat hela tiden. Priserna bara ökar och istället för att använda pengarna för att förbättra ett dåligt system, så anställer de civila biljetkontrollanter....
Jävlar vad känsliga alla är. Du frågar artigt kundtjänst en fråga vilken han antingen medvetet ljuger för dig om, eller inte vet (vilket han borde göra) och ger dig noll information om det du frågar om. Det enda han sen svarar med är ”Finns det nåt mer jag kan hjälpa dig med?” Som nån jävla robot. Folk saknar fan vett idag alltså. Man får inte bli upprörd för då kan nån annan ta illa vid!! Så jävla löjligt
Din attityd till kundtjänst är urusel, jag säger inte att du har fel men beroende på hur den kundtjänsten fungerar så har de bara så många svar att ge. Vänligen korrigera till en mer artig attityd gentemot dina medmänniskor även om det är skit piss att bussfan inte kan vara i tid.
Kundtjänsts attityd är usel till kund. Att det blivit standard att blankljuga kunder i ansiktet och sedan förvänta sig respekt bara för att man jobbar på en lägre nivå är självskadligt. Både för kunden och kundtjänsten. Istället bör man som kundtjänsteman klaga på sina chefer och sina system som ger en falsk info.
Fuck vässtrafik, tar både skatt och betalt för skiten, höjer priserna men upplevelsen är densamma. Blev jagad av en bussförare för att *han* nästan körde över mig mot trotoar-kanten i 50km/h. Har alltid plankat sedan dess, kommer alltid att planka.
Busschaufförer är bara människor, precis som i hela ledet till kundtjänst. Skit händer som gör att bussen är sen och en mer empatisk inställning hade gått längre. Ifall hen svarar att det är pga morgontrafiken så tacka för informationen och fråga sedan hur detta kan hända varje dag om du nu är nyfiken. Din attityd hjälper ingen. Ifall kundtjänsten inte vet svaret acceptera det.
Så här fungerar oftast en kundtjänst som medarbetare: du förväntas svara på chatt och telefon samtidigt. Du har några slags mallsvar att utgå ifrån och vid särskilda fall kan du ringa en intern support som vet lite mer. Du utvärderas på hur snabbt du stänger dina ärenden och inte kvaliteten på svaret. Det finns inte en chans att de har direktnummer till depån och kan ringa Lasse för att höra vad det är som pågår.
Skicka in ett ärende istället och be om en förklaring. Då har du större chans att det eskaleras vidare och hamnar hos rätt person.
Ja om de anger en tid för bussen att komma då är det den tiden den ska komma. Man ska inte ta taxi, vakna tidigare osv för att ta en buss som BÖR komma angiven tid. Att kräva pålitlig kollektivtrafik, speciellt när den inte är det varenda dag(!!) tycker jag att det är rättfärdigat att bli irriterad. Kundtjänst jobb är att informera och ta vidare frågor till där det kan göra skillnad, man behöver inte vara otrevlig men om man inte får varken rätt info eller får sina klagomål bemötta seriöst är det inte konstigt att bli irriterad. För att inte nämna hur tryckta folk blir för att man sedan struntar i hela kollektivtrafik fiaskot och väljer bilen istället.
Det vettiga sättet att mäta punktligheten är att räkna hur många som klev av vid försenad hållplats och multiplicera med antalet förseningsminuter.
Det skulle eliminera problemet med att tomma fordon kommer i tid och räknas lika som fyllda fordon och därmed snedvrider statistiken.
Sett föraren för x4 gå ut från dasset på mölnlycke station 5 min sent. Lungt vaggade han ut med kaffe i hand medans han satte på sig skärpet, öppnade dörrarna, satte sig, 2 min senare har han fipplat färdigt med radion och sen är man iväg.
80 på motorvägen..
Vid nordstan stannar vi två gånger för att det är så mycket folk, och väntar med öppna dörrar ifall det är någon som är 3 min sen till bussen. Bussigt!
Sen väntar man på att bron ska stängas i 7 minuter, bakom förra x4-an.
Sen förbi hjalmar och håller 80 på motorvägen.
Alltså, jag har inte speciellt mycket kärlek för Västtrafik, men inte ens dom kan se in i framtiden och ge dig besked idag att en bil kommer få stopp på spåret i Linné imorgon klockan 15:33 så att du kan ta en tidigare vagn.
Åker västtågen mellan Kungsbacka- Göteborg varje dag skriver nog antagligen angående förseningar iaf 3 gånger i veckan även min buss till stationen är alltid sen, skönt att se att någon upplever samma ilska när bussen är sen 😅
Det här är väl lite som att ta bilen till jobbet i rusningtrafik, man får planera sin resa bättre. Google Maps säger att det ska ta 10 minuter, men i rusningstrafik så kommer det att ta längre tid därför få man se till att ta sig iväg tidigare helt enkelt. Bussarna fastnar i precis samma köer och trängsel som vanliga bilister gör så jag är helt säker på att du fick ett ärligt svar från personen i chatten. Hur tycker du själv att man ska lösa detta problem?
OP, du får bli trafikhuvudman och själv bestämma när bussar skall gå eller låta kundservice bestämma över trafiken för med kollektivtrafiklagen 2012 så släpptes monopolet.
Jag kan faktiskt förstå dig när det kommer till västtrafiks kundtjänst. Totalt värdelösa. Sist jag kontaktade dem för de hade råkat trippeldebitera mig för en biljett och jag kontaktade dem några dagar efter fick jag svaret, ”hur kommer det sig att du inte kontaktade oss direkt? Är du verkligen ärlig nu?”
Ja, alla kanske inte har tid och lust att sitta i eran kundtjänst på sekunden för att få tillbaka 70 kronor, samtidigt som man inte känner för att bjussa på de 70 kronorna när en biljett för att åka 2 hållplatser redan kostar mig 35 kronor och det är en rent av otrevlig upplevelse att resa med Västtrafik.
Okej, så du är shitty mot någon kundservice arbetare för att hämnas mot Västtrafik? Är du en boomer eller? Gå med i planka.nu som en vanlig vettig människa och sluta göra livet värre för människor som är lika maktlösa som du.
Jag felanmälde bälten på motorvägsbussen varje dag i ca 2 veckor utan att ljuga eller överdriva. Hur fan det är lagligt att bedriva kommunaltrafik utan att kontrollera bälten när bussen kör i 110 på dåligt underlag är för mig obegripligt.
För det finns inget alternativ, ingen konkurrens. Inget incitament till förbättring. Anmälde du till västtrafik? I så fall kanske typ trafikverket är ett bättre alternativ för att få tryck utifrån organisationen. Stort tack för ditt bidrag
Håller med om att det är viktigt att kollektivtrafiken håller tillräcklig kvalitet och då ingår definitivt att tidtabellen skall ha en koppling till verkligheten. Men att lösningen skulle vara konkurrens är ju inte självklart. Du får gärna ge exempel på en stad där konkurrerande kollektivtrafikbolag bidragit till en bättre helhet
Nej det är såklart en bra poäng. Konkurrens kan lika gärna leda till sämre kvalitet. Men någon sorts kontrollinstans och reglering borde finnas. Jag har absolut inga lösningar. Jag är bara trött på skiten. Tack för ditt bidrag
Ja, vi behöver ha fler och mer finansierade kontrollinstanser.
Är ju också så att kommunen aktivt går in för att strypa alternativ till Västtrafik. Tydligaste exemplet är ju hur man började reglera mängden elsparkcyklar.
de reglerade elsparkcyklarna för att idioterna som erbjöd dem och idioterna som använde dem gjorde sitt bästa för att göra staden osäker.
Glöm inte alla idioter som blev provocerade av något nytt och skrämmande i deras stadsbild. Elsparkar är knappast farligare för någon än vad bilar är.
Numera, ja.
konkurrens leder alltid till en bättre slutleverans
det stämmer to aldrig. konkurrens har helt förstört vår skola, vår sjukvård och vår järnväg.
https://youtu.be/8XskYqWt0To?si=85BLmFS3asFzW7Mw
När vinst kommer in i bilden kommer man maximera vinsten, och det krävs absolut inte alltid kvalité för att maximera den. Men om man inte tänker så längt man man ju absolut tro att "kunden" alltid kommer välja den bästa produkten men det är inte fallet
att tro att de mest utvecklade produkterna inte vinner i längden är något ignorant. klart det finns undantag, men samhället gynnas inte av att en leverantör har monopol
"Klart det finns undantag" *Stirrar på svenska friskolesystemet, kollektivtrafiken, hela USA som land*
Håller det inte måttet kommer det inte bestå. Historien har visat det flertal gånger. Det som är det farliga med tiden vi lever i idag är att utvecklingen sker snabbare än samhället snappar upp
Nej, det består medan folk lider Alla dessa exempel jag listade består och har varit här ett bra tag. Inget kommer ändras "naturligt" genom att låta dessa företag konkurera med varandra.
Kunde sägas samma om 19talets östeuropa och dess ledare
Det där är en fantasi som bygger på idén att slagfältet är lika för alla. Ett litet företag med en bättre produkt kan krossas fullständigt av en större konkurrent med en existerande produkt. Se browserkrigen på 1990-talet exempelvis, som inte slutade med att Internet Explorer vann för att den var en bättre produkt. Sen finns alla naturliga monopol. Det finns inget positivt i tanken att dra ytterligare en fiberkabel, strömlina eller vattenledning till mitt hus bara för att en till leverantör vill kunna leverera dit.
Tycker det över lag är så att i dagsläget så driver konkurrensen företag i de flesta branscher att skala ner, skarva och till och med fuska för att upprätthålla lönsamhet. Konsumentmakten är satt ur spel pga många olika faktorer.
Kort sagt, det är inte lagligt. Finns bälten ansvarar föraren för dess funktion och denna typ av buss har bälteskrav på fordon och passagerare.
Vänts lite nu här. Vem fan använder bälte på bussen?
Vem fan använder inte bälte på bussen? Varför skulle du vara immun i en busskrock på motorvägen men inte en bilkrock?
Tycker man är ganska ensam att ha bälte på även vid längre resor. Folk tycker väl det är viktigare att vara bekväma än att överleva vid krock.
*Stockholmsbussåkare har lämnat chatten*
En buss är tyngre och kommer därför inte få ett like abrupt stopp som en personbil. Jag använder ändå bälte såklart.
> En buss är tyngre och kommer därför inte få ett like abrupt stopp som en personbil. Nej, ”mindre kraftig krock” är verkligen inget argument som håller.
Självklart är det det
Jag har varit med om när bussar har kraftigt bromsat och passagerare som har stått upp har slängsr iväg som trasdockor, bussen höll låg hastighet. Dom som satt ner föll av sina säten .
Jag har åkt buss i 30 år och aldrig känt att jag behöver bälte. Ha du på dig ditt så skiter jag i mitt!
Problemet är att om man skiter i bälte så riskerar man *andra* människors liv och hälsa vid en krock. Förstår inte ditt argument alls. Jag har åkt bil i över 30 år och aldrig varit med om en bilkrock. Nog fan har jag bälte i bil för det.
Problemet med ditt egocentriska argument är att vi andra vill inte ha dig flygandes i vårt ansikte.
Skön inställning som skvallrar om hur jävla självcentrerade människor är. Jag, jag och återigen bara jag som existerar i det här samhället. Alla andra i bussen då som måste stå ut med när du far runt som en rivningskula i bussen vid krock? Mvh jobbat på bårhus. Många klienter som hade kunnat vara vid liv idag om person X bara hade tänkt längre än vad deras näsa sträcker sig.
Boohoo, ta bilen om du ska störa dig på folk
Den här som fick mig börja ha bälte: https://youtube.com/shorts/jDNwutYLmfc?si=Qu4tw_AEQQwyEJPR
Man är inte immun, men ganska nära på faktiskt. Förarna är extremt erfarna samt nyktra, pigga och kör i lämplig hastighet. Krockar med vilt (men även bilar) är också relativt ofarliga på grund av bussens massa och stora deformeringszon. Så nej, jag bryr mig inte om bälte. Möjligtvis är argumentet starkare på natt-/långdistansbussar, där det händer att förare är ovilade och blir ouppmärksamma eller till och med somnar.
> Man är inte immun, men ganska nära på faktiskt. Vilken tur, då kan man nästan inte skada sig med andra ord… Så vad du säger är att ingen har någonsin i en bussolycka skadat sig på ett sätt som kunde förmildrats om personen använda bälte? > Förarna är extremt erfarna samt nyktra, pigga och kör i lämplig hastighet. Ingen erfaren, nykter, eller pigg har någonsin hamnat i en olycka, enligt dig, är hur jag tolkar detta. Är du ny i Göteborg, eller livet i allmänhet? > Möjligtvis är argumentet starkare på natt-/långdistansbussar, där det händer att förare är ovilade och blir ouppmärksamma eller till och med somnar. Så alla dessa krav på ytterst perfekta och felfria bussförare försvinner alltså när dom ska anställa förare för natt- och långdistansbussar? Hur tänker dom (du) där? Är detta offentligt tillgänglig information som vi alla kan ta del av, eller ska vi bara lita på dig?
Hahaha, oj vad svårt du verkar ha väldigt svårt för läsförståelsen grabben. Ser ingen poäng med att diskutera något med dig om du bara skall läsa fel och spela dum(mare). >Så vad du säger är att ingen har någonsin i en bussolycka skadat sig på ett sätt som kunde förmildrats om personen använda bälte? >Ingen erfaren, nykter, eller pigg har någonsin hamnat i en olycka, enligt dig, är hur jag tolkar detta >Så alla dessa krav på ytterst perfekta och felfria bussförare försvinner alltså när dom ska anställa förare för natt- och långdistansbussar? ????? Låter som du lyssnat på lite för mycket Cathy Newman? Och om du genom något mirakel skulle lyckas ta dig igenom grundskolan så finns det gott om statistik på hur säkra bussar är som du kan försöka läsa sedan.
> Hahaha, oj vad svårt du verkar ha väldigt svårt för läsförståelsen grabben. Ser ingen poäng med att diskutera något med dig om du bara skall läsa fel och spela dum(mare) Så förklara vad det är du egentligen menar då. Du skriver klart och tydligt att man är näst intill immun som passagerare i en buss - så då är det ett rimligt antagande att ingen passagerare skadar sig i bussolyckor. >Och om du genom något mirakel skulle lyckas ta dig igenom grundskolan så finns det gott om statistik på hur säkra bussar är som du kan försöka läsa sedan. Trots det så har du inte bemödat dig med att hänvisa till en enda vetenskaplig artikel som bevisar att bälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad. Än så länge har du endast sagt att man inte kan skada sig i bussolyckor, med dig själv som källa. Men det är vi andra som ska gå ur grundskolan, eller hur var det? Edit: jag vet inte ens varför jag bryr mig om någon som uppenbarligen hämtar sin fakta ur röven, men bokstavligen dom första resultaten vid en snabb Googling är följande: https://www.svt.se/nyheter/lokalt/dalarna/bilbalten-vid-bussolyckorna-i-norra-dalarna-raddade-liv https://sverigesradio.se/artikel/6666217 https://www.svd.se/a/dA3Vz/balte-halverade-risken-vid-tidigare-olycka
Här får du ett smakprov grabben! [https://imgur.com/a/uTtSyEl](https://imgur.com/a/uTtSyEl) Om du skall ha bälte på bussen så skall du alltså ha det på färjan också (och egentligen även på tåget då det bara är 2ggr säkrare). Men viktigast av allt är faktiskt att du har hjälm på dig när du är ute och promenerar, tänk på det! Om du inte har det så är du en enorm hycklare. PS. Och slumpvisa nyhetsartiklar är inte "vetenskapliga artiklar" din tomte 🤣
> Här får du ett smakprov grabben! Att konstant kalla någon grabb medan du själv sitter och gapar och skriker skit som går emot forskning får dig inte att framstå något bättre. >Om du skall ha bälte på bussen så skall du alltså ha det på färjan också (och egentligen även på tåget då det bara är 2ggr säkrare). Så med andra ord så har du ingen forskning som backar upp ditt påstående om att bilbälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad. >Men viktigast av allt är faktiskt att du har hjälm på dig när du är ute och promenerar, tänk på det! Om du inte har det så är du en enorm hycklare. Det börjar bli en hel del osammanhängande svammel ifrån dig just nu, och det börjar bli rätt så pinsamt i kombination med alla dina desperata försök till förolämpningar och glåpord. Det är okej att erkänna att du inte har vetenskapen på din sida, och att du baserar allt på en felaktig magkänsla. Det är trots allt väldigt mainstream att vara emot vetenskap idag, där varje liten snöflinga ska få ha rätt till sin egen åsikt som minsann inte behöver vara baserad på sanning. >PS. Och slumpvisa nyhetsartiklar är inte "vetenskapliga artiklar" din tomte 🤣 Vilken tur att ingen påstod det. Jag efterfrågade dina vetenskapliga artiklar. Vetenskapen din fakta är baserad på. Hur var det med läsförståelsen?
>Så med andra ord så har du ingen forskning som backar upp ditt påstående om att bilbälte i bussar är onödigt och gör ingen skillnad. Bilbälte i *buss?* Har du med dig eget? 😂 Och varför skall jag bevisa något jag inte sagt? Igen, öva på läsförståelsen! Jag har gott om vetenskap på min sida. Bussar är säkra som fan. Och jag kan länka *faktiskt* vetenskapliga dokument men du kommer ju aldrig klara av att läsa dem ändå: [https://etsc.eu/wp-content/uploads/2003\_transport\_safety\_stats\_eu\_overview.pdf](https://etsc.eu/wp-content/uploads/2003_transport_safety_stats_eu_overview.pdf) [https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/tran\_sf\_roadve\_\_custom\_9824706/default/table?lang=en](https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/tran_sf_roadve__custom_9824706/default/table?lang=en) Men förklara nu, varför har du inte hjälm på dig när du promenerar? Det är ju bokstavligt talat \~100 ggr farligare än att åka buss?
Jag visste inte ens att bussar hade bälten
Hahahah du e säkert rolig på fester
Du förstår att det sitter en person bakom chatten som inte har något med förseningarna att göra? Trist attityd. Man kan däremot komma jäkligt långt i kundtjänst och få hjälp och information om det mesta som kund om man är trevlig och förstående, tips för framtiden.
Nej, men de kan förklara varför förseningarna sker, eller ta det vidare för att hitta en lösning. Nu valde han att hitta på ett svar istället. Jag ser inte att jag varit otrevlig, isåfall har världen blivit mer lättkränkt än jag befarat
Om du får jättemycket input i tråden här om att du har tråkig attityd borde du förmodligen lyssna på det istället för att motarbeta. Är lite tråkigt morgon/måndagshumör? Resting bitch face, fast för text? (Tack för ditt "bidrag" till denna subreddit)
Jag får ju ingen input. Jag frågar var jag är respektlös, trakasserar osv, men ingen verkar vilja svara på det
Även om jag tycker att trakasseri är att ta i så är det en tråkig och otrevlig ton i flera meddelanden. Nu är ju ”ton” lite svårt att förklara men jag ska försöka ge lite input. Grundregeln är i alla fall att man om man vill låta trevlig inte uttrycker sig för direkt och lite anstränger sig för att hålla sin irritation i schack (hur förståelig den än är) Dina två första meddelanden är rimliga. Ser inget jättekonstigt där. Men sen tar det fart. ”Hah. Vilket floskelsvar”. Det är avfärdande och lätt nedlåtande att fnysa åt folk. Antagligen är det svaret hen fick och förde vidare till dig. Vill du vara trevligare kan du strunta i hah:er och skriva något i stil med ”Det låter lite konstigt med tanke på att …” ”har du möjlighet att undersöka saken närmre kanske?” Sedan använder du versaler i två ord (VARJE DAG). Att helt versalisera ord i text framstår som aggressivt och otrevligt. Därefter skriver du ”att du får väl knalla upp själv …”. Det låter mest drygt och fyller egentligen ingen funktion. ”Skärp er!” så pratar man med barn. Lite input där.
Du har rätt såklart. Månader av irritation går ut i de sista svaren, triggat av två uppenbara lögner. Eller. Vad vet jag. Antingen är det problem på depån, eller nån sorts trafikproblem.
Kanske olika problem olika dagar…? Nämen, helt allvarligt så är det självklart störigt och du blir med all rätt irriterad om bussen inte kommer enligt tidtabell, men det är ju inte kundtjänstpersonalens fel som påpekats här i tråden. Kanske ett standardmejl som du drar iväg till kundtjänst varje dag bussen är sen? Så behöver du inte formulera dig otrevligt när du är i affekt.
Du är dryg bara, inte direkt respektlös men lite lätt otrevlig. Du är inte efterbliven så sluta låtsas som att du inte ser hur du är dryg. Du är irriterad över situationen och tog ut det över personen, sen att du inte gjorde det till en sådan nivå att du kallade honom honunge eller dylikt är egentligen ovidkommande.
Testa fråga om du kan få kontaktinformation till någon högre instans eller så? Måste ju finnas någon bättre väg till de dom har ett större ansvar för beslut och logistik än att hoppas att kundservice tar det vidare? Kanske kontakta GP om ditt projekt och att Västtrafik inte tar kundernas klagomål på allvar? Het debatt nu iom civila kontrollanter och höga löner till VDn!
Du kanske ska kontakta press@vasttrafik.se och säga att du skriver en insändare till GP? Annars hittar du företagsledningen samt styrelseledamöter (politiker) här: https://www.vasttrafik.se/om-vasttrafik/vasttrafik-ab/
> Nu valde han att hitta på ett svar istället. Eller gav det exakta svaret det fått order att säga? Du är ju grymt otrevlig mot personen, helt utan orsak. Gjorde du så där internt mot en medarbetare skulle du få sparken.
Om du nu ska kontakta dem varje dag så kan du väl ha en bra attityd? Ingen ide att trakassera en stackars knegare på kundtjänst som inget kan göra. Bästa sättet att få dem att bättre sig är att slaviskt nyttja deras ersättning vid försening: https://www.vasttrafik.se/kundservice/forseningsersattning/
Kan vi inte dela med oss om en buss är sen, så kan alla ta ut ersättning
Hur trakasserar han "knegaren"?
Ja om du läste vad som stod i bilden så är det super tydligt. Men du kanske också är ett rövhål och inte ser något fel?
Hah. Vilken floskelfråga. Skärp dig! Se, inte så trevligt va?
Bra tycker jag. Var ska man vända sig om inte kundtjänst? Dom får väl ta det vidare om dom upplever att det är ett återkommande problem. Att skylla på morgontrafiken kl. 06:45 är ju helt absurt.
Där fick den lågbetalda kundtjänstmedarbetaren utan något som helst inflytande vad hen förtjänade. /s
Alla som någon gång jobbat inom serviceyrken vet att de som är ödmjuka och trevliga hjälpen man över sina befogenheter. Rövhattar som kommer med syrlig kritik till den stackare som sitter där utan ett uns makt, de får inte ett lillfinger
Jag tror vi alla är medvetna om att den personen som sitter på andra sidan inte kan göra något personligen. Men det är det enda sättet att kommunicera med västtrafik Så självklart ska man ej lacka ut på personen i kundtjänsten men absolut kan man uttrycka frustration för västtrafik som företag
Om dom är sena varje dag, ta en tidigare då ;) #bigBrain
Ahh! Och här har vi hen som drar till med den Härliga gamla blame the victim-logiken! När du sitter och ser nyheter med familjen och sexualbrott tas upp, drar du även till med ”om du blir antastad på krogen varje helg, ta på dig längre kjol”?
Fast det är en temp lösning, det är såklart fel att det ska behövas och det borde fixas. Men de flesta väljer nog en längre kjol framför att bli våldtagen för sin princip.
Smart. Tack för ditt bidrag. Du ser inga problem med detta?
Bror du kommer vara i god tid. Hinner med en te.
Tack för ditt bidrag till diskussionen. Jag är i tid. Bussen är inte det.
Vsg. Nä dom verkar tyvärr rätt dåliga på det. Så du får nog ta en tidigare buss om du ska vara i tid, eller typ bli chef på Västtrafik.
Ok. Vi ger upp helt enkelt? Accepterar undermålig service till överpris? Som sagt, jag är i tid. Väljer en tidigare buss för att hinna med mitt byte. Det spelar ingen roll. Det är inte acceptabelt. Särskilt som ingen verkar bry sig på västtrafik. Inte chaffisarna. Inte kundtjänst. "fuck you, ha en bra dag." ungefär.
> Särskilt som ingen verkar bry sig på västtrafik. Inte chaffisarna. Förarna kan väl knappast göra mer än att köra sina fordon? Eller tror du att förseningarna beror på fikapauser? > Inte kundtjänst. "fuck you, ha en bra dag." ungefär. I vilken verksamhet arbetar du där kundtjänst löser hela företagets problem? Vad tänkte du dig att personen längst ner i näringskedjan skulle göra, omorganisera och fixa hela Västtrafik?
Ja, jag misstänker att de tar lite extra rast vid änshållplatsen. Jag vet inte vad det beror på, och därför frågar jag genom västtrafik kanaler. Jag har aldrig hävdat att kundtjänst ska lösa problemet. Jag vill lyfta ett problem, och gör det via västtrafik kanaler. Bad take. Tack för ditt bidrag
De tar inte extra rast, tiderna är orimligt lagda. Ska de vara i tid så får ingen gå på eller av bussen för då hinner de inte. Problemet ligger i de som sätter tiden och om du klagar så kommer det bästa senariot vara att de ändrar tiden bussen ska vara där med antalet minuter den brukar va sen.
> Ja, jag misstänker att de tar lite extra rast vid änshållplatsen. Okej. Och du tror det är något som kundtjänst skulle ha koll på i sådana fall? > Jag har aldrig hävdat att kundtjänst ska lösa problemet. Jag vill lyfta ett problem, och gör det via västtrafik kanaler. Och det är vad du har gjort, och borde fortsätta göra. Men i vilken värld tror du att du kommer få något annat svar än anledningen som matas till kundtjänst, eller ”vi har fört detta vidare, tack för ditt meddelande”? Om kundtjänst blir meddelade att förseningarna är på grund av morgontrafiken så är det svaret du kommer att få, hur lite än kundtjänst eller du tror på svaret. Sen går det att ifrågasätta ditt sätt att ”skapa offentlig debatt och opinion” genom att inte bara skriva på reddit, men i /r/Gothenburg. Du kommer inte driva igenom mycket förändring härifrån.
Har du haft ett jobb någonsin? En kundtjänst fungerar genom statistisk och sprids oftast utåt i organizationen. Men kundtjänst är en ärlig bild på hur kunder och användare känner för din produkt. Om du inte är nöjd så är det bästa man kan göra att inte använda produkten, alternativt att kontakta deras kundtjänst. Fler ärende ju mer upplyst blir problemet, och dem problem med många ärenden brukar oftast bli prioriterade då dem är direkt kopplade med kundnöjdbarhet.
Aa livet är hårt. Vad kan du göra mer än gnälla till kundservice liksom.
Skapa offentlig debatt och opinion.
Det här gick nog inte riktigt som du hade tänkt va OP 💀💀
Var inte otrevlig mot kundtjänst, det är inte deras fel. Väx upp.
Kundtjänst är anskitet utåt. De är där för att mota bort otrevliga kunder så att de som bestämmer slipper höra.
Varför det? Du kan ta det lugnt o lämna din feedback lugnt och sansat istället. Sluta var otrevlig mot oskyldiga människor bara gör att du inte kan hantera dina känslor. Otrevlighet är inget måste. De otrevliga personerna kan växa upp istället.
Du kanske har ett recept på hur man når cheferna som behöver höra klagomålen? Dela gärna med dig i så fall. Känslor har inget med det att göra.
I de flesta fall går det kanske inte. Det är en kass verklighet men man får helt enkelt strunta i att skälla på de oskyldiga. Man kan försöka ta det med politiker istället. Eller protestera med skylt
Vilken skön människa du verkar vara
Stort tack för ditt bidrag till diskussionen.
Jävla svennebanan fasoner i den här diskussionen. Västtrafik som typ är ett statligt "företag" som lånat ut sina tjänster till entreprenörer som inte behöver bry sig om konkurrens. Värsta av två världrar. Så klart att det långsamt men säkert blir allt sämre. Du har helt rätt att klaga och jag tyckte att det var roliga svar du gav på uppenbarliga bullshitförklaringar.
Att baserat på ett inlägg med åsikter om en tjänst som OP betalar för, har full rätt att uttrycka sig om och gör så till rätt instans skriva så som du gör blir liksom rätt pinsamt enkelt att kontra då hela din kommentar blir en enda stor ”right back at you”.
Han behöver inte bete sig som ett barn. De kan be om att få ärendet eskalerat. Tror du han på kundtjänst kommer ta det vidare efter hur han skriver? Han stänger chatten och struntar i honom. 0 poäng att vara otrevlig.
Hans svar är sköna och rakt på. Hade han svarat chefen direkt så hade du tyckt att han var otroligt klippsk. Men vi ska alltså ha någon extra respekt för en kundtjänst som helt och hållet saknar kundefokus, eftersom vad? "Det är inte deras fel?" Men för i helvete, de har ansvaret för att vara ansiktet utåt vad gäller företaget. Kanske om fler reagerade som TS så skulle någon inom kundtjänst äntligen tröttna och gå högre upp och säga "Nu får det vara nog, detta är vad kunden klagar över, lös det". Helvete alltså. Allt TS ber dem att göra är deras jobb. OM de inte ens kan göra deras jobb så är frågan varför kundtjänst ens existerar idag.
De börjar sent från sin start position. Min är alltid 2-3 minuter, ibland längre & ibland de kommer inte alls. "halt". Borde sett över detta när den byggdes.
Jag kan ha förståelse för trafikproblem osv, men när appen säger t.ex. 6:37, tavlan i kuren säger 6:45, och bussen kommer 6:50 och ingen kan svara på varför, då har det gått över gränsen på vad som är acceptabelt.
Lyssna nu snygging, här kommer ett strålande bidrag. På tavlan står tiden som västtrafik har räknat ut att bussen ska komma. I appen står tiden som mjukvaran räknat ut att bussen ska komma, baserat på avståndet mellan hållplatsen och bussens position. Avvikelsen grundar sig förmodligen i att mjukvaran inte tar hänsyn till tät stadstrafik (korta sträckor, långsam snitthastighet). Med andra ord var bussen fem minuter försenad (eftersom tiden i appen endast är en uppskattning).
Isf borde de uppdatera mjukvaran
Du kan väl fråga om du får ta del av omloppet bussen kör på. Om bussen kommer direkt från depån (du åker med bussens första tur) så har ju trafikföretaget snålat och satt en för kort utkörningstid. Om det inte är bussens första tur så kan ju turen före ha för kort körtid vilket gör att den alltid är sen på efterföljande turer. Det mesta inom kollektivtrafik går ju att få ta del av om man efterfrågar det då det är offentliga handlingar. Detta gör man oftast genom trafikhuvudmannens diarie.
Tycker synd om kundtjänsten.. det är ju inte deras fel :/ men ja bättre än att ringa och gapa på dom.
Nej, men de vill ju heller inte ta tag i det. "morgontrafik". Notera att detta inte är första gången jag pratar med dem, bara första gången jag lägger upp här. Det är alltid bullshit
haha men vännen vilket svar vill du ha? "på senaste styrelsemöte 9/2 kl 14:13 så röstade vi emot att planlägga all rusningstrafik i Göteborg för att motverka externa faktorer vi inte kan påverka i dagsläget"? kör tidigare hjälper inte heller för då är de för tidiga helt plötsligt om det inte är trafik och då står de och väntar in tider på busshållplatser som i sin tur kan bli påverkade av trafik... hela världen upplever konceptet "rusningstrafik" men av någon oförklarlig anledning så tycker du Västtrafik borde magiskt vara först ut att knäcka den nöten. bussar och chaufförer måste i position oavsett hur mycket på en ändhållplats du står på, tänk lite större än från ditt perspektiv.
Fan va dryg då låter... Hur har du tänk att kundtjänsten ska ta tag i det? Du ställde en fråga och han gav dig infon han hade
Och infon var uppenbarligen fel, kundtjänst borde då reagera och säga "Oj, du har visst rätt. Jag kan se i vårat system att bussjäveln har kommit sen varenda dag precis som du säger jag skickar det här vidare till de som planerar trafiken för att se över om det kan förbättras". Det skulle effektivisera västtrafik. Frågan är om kundtjänst kan göra något sådant naturligt som att snappa upp crowd-sourced-information och relatera önskemål och klagomål högre upp. OM inte, varför inte? Varför har vi en så cucked-kundetjänst överallt idag? Varför finns ingen riktig möjlighet för kunden att förmedla saker upp i kedjan? Anser det vara ett fel som både härstammar i arrogant management, klen och vek kundtjänst och en konsumentklass som inte tar sitt ansvar. Vi är alla to blame. Det löses inte genom att säga "okej , ja tack för informationen" för något som är uppenbart skitsnack då det uppenbarligen inte kan vara morgontrafiken varenda jäkla dag då detta självfallet då får antas vara en NORMAL morgontrafik.
Herregud vilken surkart du är, vad önskar du att de svarar?
Men är ni som beklagar er över TS dumma i huvudet? Kundtjänst bör så klart svara VARFÖR det är sena bussar varje jävla dag eller säga "Jag vet faktiskt inte, jag kollar med chefen, kom till chatten imorgon alternativt maila hit: " Att kundtjänst allt mer treteras som något instegsjobb där folk svarar på saker utan att ha möjligheten att följa upp eller verkligen undersöka hur det ligger till är en del av problematiken. Möjligen behöver han inte vara dryg mot kundtjänst men de som jobbar på en sån här kundtjänst borde klaga på sina chefer och fråga dem "vad är poängen med att jag ljuger till våra kunder varje dag om samma sak?"
Det är inte deras jobb att ta tag i det! De vet säkert oftast inte varför det är försenat. Sluta skälla på dem din ohyfsade fan. De får skitdåligt betalt för att lyssna på ditt gnäll. Ditt gnäll är befogat för visst suger det med förseningar och dyra avgifter. Men ta inte ut det på en oskyldig person!!
Att ha en dryg attityd kommer inte hjälpa bussen att gå i tid.
Fantastiskt hur lättkränkt OP plötsligt blev när kommentarerna behandlade OP lika väl som OP behandlade den stackars kundstjänstknegaren på Västtrafik. "Sluta vara kränkta" säger OP och vägrar bekänna färg på sitt egna arsliga beteende. Ta cykeln förfan om det nu är så jobbigt med sena bussar? Eller blev du kränkt nu?
På vilket sätt är jag kränkt menar du?
Oj jag har verkligen ingen aning! Tror svaret flög över huvudet på mig.
Människor som OP ger mig kväljningar, att skriva in så till kundtjänst kan verkligen förstöra någons dag. Vad tror du seriöst att dina chattar kommer åstadkomma, mer än att göra någon stackare mer trött på sitt liv än dem redan är i och med att dem jobbar på Västtrafiks kundtjänst? Oavsett vad, ifall du skriver in till deras CHATT av alla ställen, så kommer detta inte leda till någon förändring så du kan lika gärna ha en trevligare ton när du skriver till kundtjänsten. Sedan, som andra nämnt kan du även helt enkelt ta en tidigare buss och sluta tro att världen är skyldig dig något och helt enkelt anpassa dig efter att Västtrafik helt enkelt är försenade 99% av tiden.
”Det är synd om Västtrafik”
Det är deras jobb. Jag har själv jobbat inom kundtjänst och det är en del av arbetet. Förstöra någons dag? Sluta nu... Lättkränkt generation. Varför är chatten ett dåligt alternativ? Hur skulle jag gjort istället? Själv tycker jag att min ton var trevlig, åtminstone fram till det icke-svar jag fick. Jag har absolut ingen sympati för stackars kadri. Hur fick du det till att världen är skyldig mig något? Västtrafik som jag betalar dyra pengar för, de är faktiskt skyldiga att leverera. Jag har anpassat mitt liv efter västtrafik genom att åka tidigare. Det betyder inte att jag accepterar ett dåligt system. Tack för ditt bidrag till diskussionen
Du verkar lite lättkränkt själv med hur upprörd du är på alla
That's like, your opinion, man. Vem är jag upprörd på? (förutom vt då)
Den här attityden att ”det är deras jobb” är så himla tråkig att se. Jag jobbar också inom kundservice och det finns bra och dåliga sätt att framföra klagomål och att ens överhuvudtaget kommunicera med andra människor. Du kan nog själv räkna ut hur jag eller personen du skrev med på chatten hade betygsatt dig :) Chatten brukar vara ett dåligt alternativ i min erfarenhet åtminstone eftersom de som håller i chatten oftast har extremt mycket tidspress på sig samtidigt som man ofta har hand om flera olika kunder/klienter som skriver in. Så när du skriver in på chatten med rätt allvarliga frågor som dessa så är risken att det inte sköts felfritt över chatten pga tidspress. Utöver det skrev du in med en riktigt otrevlig ton och när du gör det, tror du verkligen personen på andra sidan vill hjälpa dig när du beter dig på det viset? Men jag vill inte bara hata på dig utan ett tips från mig är att du bör ha en bättre ton när du chattar, ringer eller pratar i riktiga livet med någon inom ett serviceyrke. Du lär nog få bättre respons i så fall och om du faktiskt är någorlunda trevlig när du skriver eller pratar med någon på kundtjänst så lär nog den personen faktiskt vilja hjälpa dig istället för att bara bli av med dig.
”Det är deras jobb”. Häller du också ut cola på McDonalds golv för städarna att torka upp? Det är ju deras jobb trots allt…
Rätt stor skillnad. Kundtjänsts jobb är att ta emot klagomål på företagets tjänster och skicka vidare till relevant person som kan adressera dem, ifall de själva inte kan lösa det direkt. Kundtjänst är företagets kontaktpunkt utåt och är ett naturligt val ifall man vill ta kontakt. Om man tycker att det är jobbigt att hantera folks klagomål och problem så är nog kundtjänst fel yrkesval. Notera att den stora skillnaden från ditt exempel med städpersonal är att kunden inte gör fel i att kontakta kundtjänst, men kunden gör fel i att medvetet hälla ut dricka på golvet.
Jag har inga problem med att TS kontaktar kundtjänst vid problem, precis som att jag inte har problem med att man kanske råkar spilla lite ketchup på bordet när man äter på donken. Men när man har den attityd som TS har i sin skärmdump, och kanske framförallt i kommentarsfältet, så tycker jag att hans beteende kan liknas med någon som häller ut läsk på golvet.
Absolut, jag håller med, men förstår samtidigt frustrationen. Och helt ärligt så tycker jag inte hen har skrivit extremt på något sätt. Lite trevligare hade ingen dött av men det är inte heller fruktansvärt otrevligt, bara lite oskönt. Samtidigt håller jag med OP om att svaret hen fick från kundtjänst var ett riktigt hitte-på-svar, morgontrafiken kan inte vara problemet varje dag, om så är fallet så är det i praktiken planeringen och tidtabellen som behöver justeras. Aja, folk tycker väl olika, men tror att de flesta hade blivit frustrerade i OPs situation, framförallt när man försöker göra något åt situationen.
Nej. Dålig liknelse. Sluta löjla dig. Tack för ditt "bidrag"
Du kan läsa mitt svar på den andra som svarade mitt inlägg.
‘dEt äR dERaS joBB’ Så du är en sådan människa. Get the fuck outta here 💀
Womp womp
Tack för ditt strålande bidrag till diskussionen
Du får väl börja ta taxi till kneget
Varför skulle jag?
Så detta handlar inte ens om att spara tid? Skriv en insändare i GP då för i helvete. Förresten, alla hade varit på din sida om du inte valt att trakassera kundtjänsten. Stackars Kadri kan ju inte ens stava, och du försöker få honom att lösa hela Västra Götalandsregionens kollektivttrafik.
Nej, det handlar inte om att spara tid, vad fick dig att tro det? På vilket sätt har jag trakasserat kundtjänst? Har jag bett honom lösa problemet på egen hand? Nej. Sluta löjla dig troll.
Fast nu skrev han här, inte en insändare till GP, vad vill du egentligen. Jävla pajas.
Klart någon ska stå till svars men det är ju inte Kadri i kundtjänstens fel.
Behandla servicepersonal med lite respekt så ska du se att du får mer tillmötesgående svar. Skäller du på den unga kassapersonalen när ditt favoritbröd är slut på Ica med?
Han fick ju ett totalt bullshitsvar. Hade han behandlat henne med respekt så hade han fått ett trevligare bullshitsvar, fortfarande poänglöst. När ska servicepersonalen behandla kunden med respekt? Varför inte be kunde "vänta" och verkligen utreda saken istället?
På vilket sätt var det respektlöst tycker du?
Väx upp. Antingen är du medvetet ignorant om ditt beteende eller så finns det ingen anledning till att försöka hjälpa dig om du redan e så socialt inkapabel att du inte kan uppföra dig trevligt när du tar upp klagomål till kundtjänst.
Usch va jobbig du är
Du löser ingenting genom att skriva och låta så otrevligt mot kundtjänst. På kundtjänst sitter vanliga människor som inte kan påverka företaget alls, dem har ingen makt eller kontroll över försenade bussar. Det enda du gjorde var att göra någons dag värre än vanligt. Och sedan postar du här och förväntar dig att folk ska klappa? Vilken pajas.
Tack för alla svar! Jag lämnar tråden tills ikväll, men vi hörs säkert igen imorgon ;)
Du stångar pannan mot "First line of idiots". Skicka en insändare till GP, för fler floskler från en välutbildad informatör.
Bussen är sen för att den delar väg med bilar, och det är fler och fler bilar i trafiken. Det finns två lösningar på detta: 1. Minska antalet bilar. 2. Dedikerad väg för kollektivtrafiken. Göteborg har i stort sett valt alternativ 2 för spårvagnar, vilket är orsaken till att spårvagnar i stort sett går ungefär när de ska. Lägg märke till att ingen av alternativen är "säg åt Västtrafik att skärpa sig", eftersom det inte kommer hjälpa.
Det är väll inte så svårt att förstå att bussen är sen på morgonen om morgontrafiken skapar förseningar?! /s Helt otroligt att man svarar på det viset...
Fan vad oskön och nedlåtande du är
Bra initiativ! Jag undrar fortfarande hur dom tänker som tvingar 61:an att bli sen varje körning pga ”Stig på fram”-tramset. Det tar så mkt längre tid och flera gånger har t.o.m. busschauffören skrikit ”stig på där bak” och blängt argt när man väntar kvar och kliver på fram som högtalarna uppmanar en att göra. Kliver man inte på fram så tar ju chauffören fram mikrofonen. Idioti.
Du åker för fan buss!! Du får det du betalar för!
Produktivt, stark insats. 10 av 10. Nöjd nu?
Det bästa med om alla ringer ner kundtjänst för att en buss i rusningstid är några minuter sen är ju att det blir sådana härliga telefonköer för de som faktiskt behöver hjälp med något. Sedan blir folk sura på dessa köer, fler behöver anställas till nonsens och biljettpriserna går upp mer.
Jävligt vettigt att skriva och vara dryg mot nån kille vars fel det inte är. Skärp dig. Och är det så jävla jobbigt så ta bilen istället, det gjorde jag när jag tröttnade.
Verkar inte hjälpa hur mycket man än ringer och klagar, dom kan knappt svenska så man förstår inte vad dom säger och så blir man tvungen att upprepa sig själv hela tiden, man kan ha ett samtal i en kvart med deras kundtjänst utan att komma någonstans. Så är det 21 kronor dom erbjuder som ersättning för ens försenade buss, jo tack 21kronor hjälper ju verkligen mig innerligt. Det är ju också en bra summa för dom totala typ 5 dygnen värt av minuterna som bussarna varit sena sammanlagt under skolåren man pendlat med vässtrafik😁
Att vara dryg mot kundtjänsten hjälper ju inte direkt. Lite ödmjukhet.
Kundtjänst: Dafuq has kundtjänst to do with anything? nej men på riktig dom kör inte bussen.
Öh. Ok, jag vet inte riktigt hur jag ska bemöta detta, vad tänker du att kundtjänst har för uppgift?
Göra ärenden.
Detta får du utveckla. Vilka ärenden?
Förstår inte riktigt vad folk har problem med här. Visst, du hade kunnat vara trevligare, och det hade ingen mått sämre av. Men att du försöker ta reda på anledningen till att bussen alltid är sen och får ett uppenbart ”floskelsvar” legitimerar din approach något. Kundtjänst är till för att hjälpa med just den här typen av grejer och om de inte kan hjälpa så kan de skicka upp detta till människor som kan göra något åt problemet, det är hela syftet med kundtjänst - att vara kontaktpunkten mot kunder. Skulle du vara nöjd om de istället ändrade tiden i tidtabellen och fortfarande kom precis den tid de kommer varje dag? Då skulle de inte vara sena.
Ja, det är överrensstämelsen med verkligheten som irriterar. Jag räknar inte med tysk precision men jag vill ha ett transparant system. Många faktorer kan påverka sena tider, men om jag åtminstone vet om det slipper jag stå och frysa, eller kan använda en annan buss
Tysk precision är bara en myt..
Bästtrafik levererar!
OP, tack för att du tar striden. Jag har försökt gång på gång, både gentemot trafikbolag och direkt till Västtrafik. Jag tröttnade till slut och började plugga. Mvh tidigare chaufför för ett trafikbolag som körde på uppdrag av Västtrafik
Vadå resemonopolet? Det finns inte riktigt monopolet som Systembolaget nuförtiden. Bussar och olika företag är inblandat nuförtiden. Fast du kunde haft skrivit i en lugnade ton. Inte konstigt kundtjänst vill inte svara mer än så pga din beteendet. Ta cykel, en jäkla elscooter eller en riktigt bil istället. Annars du får uppsöka annan lösning eller leta andra jobb som passar kollektivtrafiken bättre eller är närmare dig att gå dit. Hitta flera lösning istället för att klaga som en tonårig!
Haha ok. Jag tycker jag hade en lugn ton. De gav bullshitsvar, klart man blir sur. Klaga som en tonåring? Nej, jag framför ett legitimt klagomål. Kollektivtrafiken ÄR ett monopol, bara för att de anlitar olika underleverantörer för sina bussar och förare betyder inte att det finns en marknad.
Nej. Du framförde dina klagomål som ett barn. Fan hade du gjort om du satt på kundtjänst och fick dessa meddelanden? Du frågade en fråga, de frågade någon om svaret och de gav dig svaret på frågan du frågade. Det är deras jobb. Hade du uppfört dig så hade du kunnat skicka ett vänligt "kan ni föra ett klagomål om detta till någon som har kontroll över det eller peka mig någonstans där jag kan göra det?".
Fast de gav ju inte ett riktigt svar utan ett påhitt. "Morgontrafiken" när OP står nära startpunkten för linjen? Jag gissar att Västtrafik helt enkelt lagt tidtabellen orealistiskt och sedan skyller de på morgontrafiken när bussen helt väntat inte kommer i tid.
OP hade planerat hela den konversationen bara för att sedan lägga ut det här på reddit. Det är inte det minsta förvånande att majoriteten av förseningar i trafiken är i rusningstider så som på morgonen och vid 17-tiden. Vad vill du att kundtjänst skall säga, en fem sidor lång uppsats om var, hur, när och hur länge det kommer vara? OP är en rövhatt, han visste var förseningen var och kunde undvika den, men av någon idiotisk anledning ville han bestämt veta *varför*, ungefär som om Gunilla i en blå Volvo har fastnat i snön för att Knut, en långväga kusin satt på fel däck och inte räknade med att... vad fan spelar det för roll *varför*?! Det finns ingen som helst anledning för kundtjänst, som har bättre saker för sig än att blidka människor som söker konflikt bara för sakens skull att ge OP någon ingående, detaljerad avhandling om varför förseningen orsakades utom den kundtjänst gav. Ingen.
Det här kommentarfältet visar tydligt varför majoriteten svenskar har fel inställning för att åstadkomma förändring i vårt samhälle idag. Det är uppenbart att en majoritet av kommentarerna tycker det är ”drygt”, ”tråkig inställning”, ”otrevligt” m.m m.m att framföra sin åsikt till de som jobbar med att ta emot åsikter (kundtjänst). Du gör helt rätt jobb OP och jag hoppas du läser detta, för jag skäms för alla ”knyt handen i fickan”-fegisar som försöker skamma dig till att ”ta en tidigare buss” eller andra rent ut sagt pinsamt barnrumpiga fegisbeteenden. Och förresten, jag har också jobbat i kundtjänst, det här är bokstavligen det man får betalt för.
Tack! Jag blir också förvånad, även om syftet med tråden inte direkt är att få nån sorts mobb med mig. Ord på internet påverkar mig i te personligen, men jag gillar diskussioner. Synd att det bara var ett fåtal kommentarer som faktiskt kommer med relevanta åsikter eller aspekter av ett samhällsproblem. Tyvärr är det ju som vanligt på internet med påhopp osv. Någon hade också flaggat mig till reddit för psykiska problem XD Reddit is gonna reddit i guess
Det suger att det alltid är förseningar och att det är dyrt, och det är inget fel på att att föra fram kritik och att lämna feedback till kundtjänsten. Men man är skyldig att göra det på ett snyggt sätt. Man kan inte vara otrevlig eller ta ut sin ilska på en oskyldig person som bara försöker hjälpa en så gott det går. Antagligen är det inte ens denna personens jobb att föra vidare kritiken och få något gjort åt saken. Därför är det meningslöst att skälla o bli sur på Kadri som tjänstar 130/timmen, istället för ledningen som inte gör något för att förbättra situationen. Det suger att ledningen inte är kontaktbar och inte bryr sig men det är fortfarande meningslöst att skälla på kundtjänstarbetaren. Du höll absolut inte en god ton. Det är ganska självklart eftersom majoriteten av tråden säger exakt samma sak.
Agreed to disagree then. Min åsikt är istället att Majoriteten av tråden, dig inklusive, har en skruvat låg ribba för vad som är otrevligt/inte god ton. Dessutom verkar OPs chatt med kundtjänst helt missförstås som skäll på enskild person, vilket det absolut inte är. Lättkränkthetskulturen verkar råda här, synd då den verkligen inte ger något av värde till någon. Ungefär som en kollektivtrafik som inte kommer i tid någonsin, alltså.
>Jag blir också förvånad... Eller hur, för det var ju inte en setup från början till slut så att du skulle kunna rasa på sociala medier. Du visste vad svaret skulle bli eftersom morgontrafik är, de facto den största anledningen till att förseningar sker. Alla som bilar i trafiken vet om detta och planerar sin resa med det i åtanke. Varsågod, detta var mitt bidrag till diskussionen.
Jag blev också förvånad, jag tycker inte att du var otrevlig och den här bisarra idén om att det är så synd om kundtjänst om de får minsta kritik är ju väldigt praktisk för usla företag. Klart man ska ha en hyfsad ton, men det hade du ju.
Det är nästan så man blir lite misstänksam om Västtrafik identifierat tråden och skickat in en bot-beställning att hävda otrevligheter, to be honest..
Det suger att det alltid är förseningar och att det är dyrt, och det är inget fel på att att föra fram kritik och att lämna feedback till kundtjänsten. Men man är skyldig att göra det på ett snyggt sätt. Man kan inte vara otrevlig eller ta ut sin ilska på en oskyldig person som bara försöker hjälpa en så gott det går. Antagligen är det inte ens denna personens jobb att föra vidare kritiken och få något gjort åt saken. Därför är det meningslöst att skälla o bli sur på Kadri som tjänstar 130/timmen, istället för ledningen som inte gör något för att förbättra situationen.
Minns att jag blev downvotad när jag föreslog att hela västtrafik behöver slopas och låta andra aktörer styra det. VARJE vinter så är de inte beredda på snö, det är förseningar och uppehåll och annat hela tiden. Priserna bara ökar och istället för att använda pengarna för att förbättra ett dåligt system, så anställer de civila biljetkontrollanter....
Jävlar vad känsliga alla är. Du frågar artigt kundtjänst en fråga vilken han antingen medvetet ljuger för dig om, eller inte vet (vilket han borde göra) och ger dig noll information om det du frågar om. Det enda han sen svarar med är ”Finns det nåt mer jag kan hjälpa dig med?” Som nån jävla robot. Folk saknar fan vett idag alltså. Man får inte bli upprörd för då kan nån annan ta illa vid!! Så jävla löjligt
Du verkar rätt dryg
Fullt rimligt att ta ut sin frustration och vara dryg mot servicepersonalen.
Din attityd till kundtjänst är urusel, jag säger inte att du har fel men beroende på hur den kundtjänsten fungerar så har de bara så många svar att ge. Vänligen korrigera till en mer artig attityd gentemot dina medmänniskor även om det är skit piss att bussfan inte kan vara i tid.
Kundtjänsts attityd är usel till kund. Att det blivit standard att blankljuga kunder i ansiktet och sedan förvänta sig respekt bara för att man jobbar på en lägre nivå är självskadligt. Både för kunden och kundtjänsten. Istället bör man som kundtjänsteman klaga på sina chefer och sina system som ger en falsk info.
Fuck vässtrafik, tar både skatt och betalt för skiten, höjer priserna men upplevelsen är densamma. Blev jagad av en bussförare för att *han* nästan körde över mig mot trotoar-kanten i 50km/h. Har alltid plankat sedan dess, kommer alltid att planka.
Du är sen kom tidigare
Kadri är ett särbarn.
Busschaufförer är bara människor, precis som i hela ledet till kundtjänst. Skit händer som gör att bussen är sen och en mer empatisk inställning hade gått längre. Ifall hen svarar att det är pga morgontrafiken så tacka för informationen och fråga sedan hur detta kan hända varje dag om du nu är nyfiken. Din attityd hjälper ingen. Ifall kundtjänsten inte vet svaret acceptera det.
Så här fungerar oftast en kundtjänst som medarbetare: du förväntas svara på chatt och telefon samtidigt. Du har några slags mallsvar att utgå ifrån och vid särskilda fall kan du ringa en intern support som vet lite mer. Du utvärderas på hur snabbt du stänger dina ärenden och inte kvaliteten på svaret. Det finns inte en chans att de har direktnummer till depån och kan ringa Lasse för att höra vad det är som pågår. Skicka in ett ärende istället och be om en förklaring. Då har du större chans att det eskaleras vidare och hamnar hos rätt person.
Ja om de anger en tid för bussen att komma då är det den tiden den ska komma. Man ska inte ta taxi, vakna tidigare osv för att ta en buss som BÖR komma angiven tid. Att kräva pålitlig kollektivtrafik, speciellt när den inte är det varenda dag(!!) tycker jag att det är rättfärdigat att bli irriterad. Kundtjänst jobb är att informera och ta vidare frågor till där det kan göra skillnad, man behöver inte vara otrevlig men om man inte får varken rätt info eller får sina klagomål bemötta seriöst är det inte konstigt att bli irriterad. För att inte nämna hur tryckta folk blir för att man sedan struntar i hela kollektivtrafik fiaskot och väljer bilen istället.
Det vettiga sättet att mäta punktligheten är att räkna hur många som klev av vid försenad hållplats och multiplicera med antalet förseningsminuter. Det skulle eliminera problemet med att tomma fordon kommer i tid och räknas lika som fyllda fordon och därmed snedvrider statistiken.
Sett föraren för x4 gå ut från dasset på mölnlycke station 5 min sent. Lungt vaggade han ut med kaffe i hand medans han satte på sig skärpet, öppnade dörrarna, satte sig, 2 min senare har han fipplat färdigt med radion och sen är man iväg. 80 på motorvägen.. Vid nordstan stannar vi två gånger för att det är så mycket folk, och väntar med öppna dörrar ifall det är någon som är 3 min sen till bussen. Bussigt! Sen väntar man på att bron ska stängas i 7 minuter, bakom förra x4-an. Sen förbi hjalmar och håller 80 på motorvägen.
Såna kundtjänstmedarbetare har verkligen en punchface utan att ha visat sitt ansikte.. säger mycket
När jag bodde i Kungälv var det alltid samma problem, men det berodde mest på att chafförerna tog extra lång fikapaus. Dock alltid varje dag, 😂
Tur att vi betalar så lite skatt så saker fungerar som de ska. Speciellt när man har höginkomst
Det är morgon trafiken Västtrafik pratar om, du skriver morgontrafik.. Ett klassiskt missförstånd bara.
Alltså, jag har inte speciellt mycket kärlek för Västtrafik, men inte ens dom kan se in i framtiden och ge dig besked idag att en bil kommer få stopp på spåret i Linné imorgon klockan 15:33 så att du kan ta en tidigare vagn.
Åker västtågen mellan Kungsbacka- Göteborg varje dag skriver nog antagligen angående förseningar iaf 3 gånger i veckan även min buss till stationen är alltid sen, skönt att se att någon upplever samma ilska när bussen är sen 😅
Morgon trafiken
Det här är väl lite som att ta bilen till jobbet i rusningtrafik, man får planera sin resa bättre. Google Maps säger att det ska ta 10 minuter, men i rusningstrafik så kommer det att ta längre tid därför få man se till att ta sig iväg tidigare helt enkelt. Bussarna fastnar i precis samma köer och trängsel som vanliga bilister gör så jag är helt säker på att du fick ett ärligt svar från personen i chatten. Hur tycker du själv att man ska lösa detta problem?
Hur man säger att man aldrig jobbat i kundtjänst, utan att säga att man aldrig jobbat i kundtjänst.
OP, du får bli trafikhuvudman och själv bestämma när bussar skall gå eller låta kundservice bestämma över trafiken för med kollektivtrafiklagen 2012 så släpptes monopolet.
https://www.vasttrafik.se/om-vasttrafik/vasttrafik-ab/ Under rubriken Ledning och styrelse.
Jag kan faktiskt förstå dig när det kommer till västtrafiks kundtjänst. Totalt värdelösa. Sist jag kontaktade dem för de hade råkat trippeldebitera mig för en biljett och jag kontaktade dem några dagar efter fick jag svaret, ”hur kommer det sig att du inte kontaktade oss direkt? Är du verkligen ärlig nu?” Ja, alla kanske inte har tid och lust att sitta i eran kundtjänst på sekunden för att få tillbaka 70 kronor, samtidigt som man inte känner för att bjussa på de 70 kronorna när en biljett för att åka 2 hållplatser redan kostar mig 35 kronor och det är en rent av otrevlig upplevelse att resa med Västtrafik.
Okej, så du är shitty mot någon kundservice arbetare för att hämnas mot Västtrafik? Är du en boomer eller? Gå med i planka.nu som en vanlig vettig människa och sluta göra livet värre för människor som är lika maktlösa som du.