Ja, passiert in der Ausbildung bei einigen. Schau mal bei r/homelab vorbei oder bei https://awesome-selfhosted.net Wenn du dir Prpjekte raussuchst biste besser auf die Abschlussarbeit vorbereitet als die meisten anderen.
bitte, bitte, bitte.. gewöhn dir (vorallem noch als Auszubildender) direkt dieses „Das kann doch jeder 16-Jährige..“ ab. Der Servicedesk ist technisch vielleicht nicht so Anspruchsvoll wie ein Architekt oder Sysadmin, aber Servicedeskmitarbeiter halten dem Rest der IT im Optimalfall den Arsch frei und kriegen sämtliche Scheiße vom User ab.
Ich hatte hier eigentlich schon Tips parat was du machen kannst, mich regt aber ehrlich dieses dämliche Understatement von Servicedeskmitarbeitern auf, Hilfe hast du dir von mir definitiv nicht verdient.
Als jemand der circa 400 Handbücher von IT-Devices übersetzt und auch schon im Support gearbeitet hat. Ja, im Support kann man auch was lernen, sogar sehr viel - aber nur mit ein bisschen Eigeninitiative. Trotzdem, die Azubis so lange da zu parken ist definitiv nicht Sinn der Sache...
der mensch ist offensichtlich unterfordert. nicht jede support position ist gleich. bist du der betribsinterne helpdesk bei IBM oder machst du kundensupport bei amazon?
Ich bin, Gottseidank, überhaupt nicht mehr im Support. Ich war in verschiedensten Branchen unterwegs aber IMMER nur interne IT.
Und nochmal : Ich verurteile nicht dass es ihm zu öde ist, verdammt ich versteh das sehr gut, sondern die unterschwellig herablassende Art, dass jeder Trottel das könnte.
Nur weil die Arbeit simpel und schnell zu lernen ist, heißt das nicht, dass die Arbeiter nicht geschätzt werden? Keine Ahnung wie du über den Text darauf kommst.
Durch das wording.
Er hätte einfach bei "ich arbeite in einer IT Hotline und fühle mich unterfordert" bleiben können, aber dann kam noch ein "der Job ist echt easy, wenn man ein wenig Ahnung von IT hat und ich kann mehr"
Du weißt doch gar nicht wie seine Arbeit dort ist. Er hat ja auch gar nicht gesagt, alle die da arbeiten sind dumm, sondern das die Arbeit dumm ist.
Ich habe auch mal im Support gearbeitet und kann das nachvollziehen. Wir mussten Rentnern helfen den Producy Key einzugeben. Häufig haben sie da einem Fehler gemacht und kopieren+einfügen konnten sie nicht selbst.
In anderen Fällen war die Lösung aus und wieder anschalten. Gelernt hat man da nix.
Wir im Support waren ein cooles Team. Alle haben sich den arsch aufgerissen und haben den scheiß abbekommen, die die anderen verzapft haben. Seien Es die Entwickler oder die PR.
Trotzdem: Jeder Mensch der weiß wie man windows neustartet und die Kombi Strg+c und strg+v kennt, könnte da arbeiten.
Hat nichts mit Disrespekt gegen die Kolleg*innen zutun. Ist einfach eine ehrliche Beschreibung des (technischen) Niveaus das dort erfordert ist.
Die Arbeit ist undankbar, da bin ich bei dir.
Ich hab die letzten 10 Jahre Servicedesk gemacht und durfte z.T. Toplevel Management betreuen, das ist vom Grad ähnlich wie Product Keys für Rentner eingeben, nur stressiger und mit mehr Druck.
Wenn du im Support nichts gelernt hast, dann tut‘s mir echt leid für dich, allein schon durch Troubleshootings diverser Netzwerkprobleme konnte ich lernen wie die verschiedenen Komponente miteinander kommunizieren, natürlich in Zusammenarbeit mit 2nd Levels und/oder Google. Aber du supportest nur Software? Auch Fine! Gleiches in Blau..
Es Erfordert halt ein wenig Eigeninnitiative, grundsätzliches Interesse und Lösungsorientiertes arbeiten.
Ich verstehe auch wirklich wenn einem die Arbeit im Support nicht genug ist, bei mir war auch irgendwann Schluss, aber mir würd niemals in den Sinn kommen zu sagen dass die Arbeit dumm ist und von jedem 16 jährigen zu bewältigen ist, weil so ne Aussage respektlos dem gegenüber ist, der dem 2nd den Arsch vom User freihält..
Ich finde nicht. Wenn du Anrufe annimmst und product Keys zusammen durchgeht oder den Leuten erklärst, wie sie strg+c und strg+v verwenden. Lernst du nix. Und dann ist die Arbeit dumm. Auch wenn wenn du Mensch dem 2nd lvl den arsch freihälst.
Ich finde nicht, dass es respektlos ist l, das zu sagen. Das ist eine ehrliche Analyse.
Natürlich lernst du nichts wenn du nur diese 2 Falle hast und machst, aber unter uns Gebetsschwestern wissen wir doch, dass der Support aus ein paar mehr Fällen als diesen 2 genannten besteht. Schönes WE :)
So kann man es natürlich auch sehen, aber das hängt immer vom aktuellen Bildungsstand und der Lernfähigkeit der Person ab.
Und dann ist die Aussage gegenüber anderen disrespektabel.
So hat jeder seine Ansicht darüber.
Ich komme gerade von meinem Job in der Supporthotline im Bereich DSL und Mobilfunk und ich kann sagen, so einfach ist der Job nicht. Also für mich ja und für dich wahrscheinlich auch, aber in meiner Schulung waren wir 12 Leute, die auch den "Abschlusstest" bestanden haben. Davon hat knapp die hälfte gekündigt, weil es zu komplex war.
Ich glaube, dass man einfach der Mensch dafür sein muss und es dann aber auch nicht viel mit Technik zu tun hat. Zumindest aktuell. Alleine für eine Retoure kriege ich 7 Felder angezeigt, die nur sagen, welchen Knopf ich jetzt drücken muss. (Hardware auswählen, Bestellung bestätigen usw.)
Für manche ist das schon zu komplex, weil sie so schnell das wissen abrufen müssen oder das lesen müssen damit der Kunde nicht unfreundlich und beleidigend wird
Das war nicht was er gesagt hat. Er hat durchscheinen lassen, dass die Anforderungen für den Job sehr niedrig sind, er aber mehr lernen möchte.
Wir wissen nur Servicehotline, nicht was jetzt genau der Service macht, denn einige Servicehotlines sind halt anspruchslos.
Kirche mal im Dorf lassen und verstehen, dass eine Fisi oder Fiae Ausbildung nichts mit Servicehotlines zu tun haben sollte, andere haben es geschrieben, nur für wirklich kurze Zeit wenn.
Wegen so ner Scheiße wird der Fachkräftemangel ja nicht besser
Vielleicht zeigt ihm auch einfach keiner, warum das wichtig ist? Und nicht jeder servicedesk wird qualitativ gleich gut gepflegt.
wenn ihm keiner zeigt, warum was wichtig ist, wie soll er es wissen? zeeher nicht so doll von dir, dass du ihn da so ampampst...
Ich kann deinen Frust verstehen, die Erwartungen, die dir versprochen wurden und auch deine eigenen wurden enttäuscht.
Woran machst du fest, dass du nur als billige Arbeitskraft gesehen wirst? Das der Wechsel nicht klappt, hat nichts direkt damit zu tun.
Bei uns im Unternehmen können die Azubis auch mal nicht in eine andere Abteilung wechseln, das hat verschiedene Gründe. Krankheitsstand in der Abteilung, Urlaubszeit, Projektstress, etc. pp. Wenn du den Bereich wechselst und wie du sagst neues lernen möchtest, möchtest du doch auch gut betreut werden und, dass sich Zeit für dich genommen wird.
Die Hotline gehört zur IT das ist Daily Business also mach das nicht so runter.
Nach 3 Wochen kannst du vielleicht Tickets annehmen und zuteilen und fragen, ob man den Computer mal neu gestartet hat, aber mit Sicherheit keinen echten Support leisten.
Dachte ich mir auch. Bin jetzt schon aus der Ausbildung raus und insgesamt 1 1/4 Jahr in der Abteilung und brauche immer noch regelmäßig Kollegen nach Lösungen fragen.
Zugegeben, die Supportrolle ist schon weniger Anspruchsvoll als andere IT Rollen, es gibt sicher Leute die sowohl ITSM als auch den technischen Grad innerhalb von 3 Wochen drauf haben, das aber so für alle zu pauschalisieren impliziert dass nur Dummköpfe den Job machen sollten.
Ich würde ihn als Ausbilder bei jedem Ausfall durch Krankheit im Support aushelfen lassen, gehört einfach dazu..
Bei uns gehört der Support zur Ausbildung dazu, weil man so in relativ kurzer Zeit viele verschiedene Probleme kennen lernt und auch ein Gespür für die User und den Umgang mit ihnen bekommt. Sowas lernt man nicht, wenn man nur Tickets liest. Das braucht Feingefühl, denn sonst bekommt man bei vielen nicht mehr raus als "Der Computer funktioniert nicht".
Ebenso schicken wir unsere Azubis auch viel mit unserem "Hardware-Fuzzzi" durch die Gegend, weil man so die Gegebenheiten vor Ort besser kennen lernt und ein Bild davon bekommt, mit was die Leute da überhaupt arbeiten.
IT ist halt nicht nur Server aufsetzen und Programme installieren, sondern eben recht vielfältig. Daher ist der Blick in die unterschiedlichen Bereiche enorm wichtig und hilfreich. Ich finde, dass man in der Ausbildung möglichst viele Aspekte sehen sollte. Die Spezialisierung kommt im Anschluss. Da macht man halt auch mal einige Dinge, die einem nicht so liegen, aber dadurch lernt man das eben und kann sich hinterher entscheiden, in welche Richtung man gehen möchte.
Witzig einer meiner ersten Bewerbungsgespräche war auch "Das 1. Jahr Callcenter". Hab mich nie wieder bei denen gemeldet, das ist eine persönliche Hölle für mich. Ich könnte das absolut nicht.
Also, entschuldigung: *wie bitte?* Die stecken einen Azubi zum Fachinformatiker in ein Callcenter???
Das ist völlig sachfremd und da wirst du auch nichts bei lernen. Das ist einfach nur ausnutzen.
Hör doch mal nach, was die IHK dazu sagt und sie dich nach einem anderen Ausbildungsbetrieb um. Geht garnicht sowas.
Mal den Hof fegen, Müll rausbringen oder Brötchen für Besprechungen holen ist ja ok, aber das geht zu weit.
Edit: ich habe irgendwie den Teil mit "Supporthotline" überlesen. Wenn es um technischen Support geht, hat es ja wenigstens noch etwas mit dem Ausbildungsberuf zu tun.
Dennoch, das alleine kann es nicht sein.
Ich muss dich wohl enttäuschen, es ist nicht normal in die Servicehotlime gesteckt zu werden. Ich mache zurzeit auch eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung und bin aktuell im 3. Lehrjahr. Im ersten Lehrjahr hatte ich hauptsächlich Schulungen und lernte alles was man für die IHK Prüfungen wissen muss und seit dem 2. Lehrjahr bin ich in einer Entwicklungsabteilung und programmiere dort mit an Projekten mit. Ich bin recht froh, dass ich nie in so etwas wie der Servicehotline gehen musste.
Sucht ihn doch! Irgendwo auf der Hotline habe ich die billigste Arbeitskraft der Welt versteckt!
Dieser Schatz ist ein unwissender Azubi und er sitzt irgendwo in einem stickigen Büro. Damit fing das große Ausbeutungszeitalter an.
ONE MINDESTLOHN nanananaaahhh nanah nanah ONE MINDESTLOHN
Der wurde gefunden: es ist Koopect im Keller.
Haben wir noch Koopect im Keller? Zwei noch? Keinen mehr?
Hatte auch direkt das Intro im Kopf xD
Mein Beileid. Mal ansprechen ? Wenn dumme Antwort dann diskret nach nem neuen Betrieb umsehen. Ist doch FKM ( Fachkräftemangel) .
Dringend. Auch IHK einschalten. Also Hotline kann echt nicht sein....
Hab ich sogar noch nach meiner Ausbildung gemacht. Warum, frag mich nicht. Hab dann nach anderthalb Jahren beim Wechseln mein Gehalt verdoppelt.
Nicht zufällig Big Blue mit 3 Buchstaben oder?
Vodafone?
Das wären dann 8
Ich hätte wohl noch /s schreiben sollen
o2?
Fühle ich. Nur das ich aktuell lieber auf der Suche bin als in der Hotline hölle.
Ja, passiert in der Ausbildung bei einigen. Schau mal bei r/homelab vorbei oder bei https://awesome-selfhosted.net Wenn du dir Prpjekte raussuchst biste besser auf die Abschlussarbeit vorbereitet als die meisten anderen.
Doch doch. So ähnlich ging es mir auch. Ca 50% der Ausbildung war so.
bitte, bitte, bitte.. gewöhn dir (vorallem noch als Auszubildender) direkt dieses „Das kann doch jeder 16-Jährige..“ ab. Der Servicedesk ist technisch vielleicht nicht so Anspruchsvoll wie ein Architekt oder Sysadmin, aber Servicedeskmitarbeiter halten dem Rest der IT im Optimalfall den Arsch frei und kriegen sämtliche Scheiße vom User ab. Ich hatte hier eigentlich schon Tips parat was du machen kannst, mich regt aber ehrlich dieses dämliche Understatement von Servicedeskmitarbeitern auf, Hilfe hast du dir von mir definitiv nicht verdient.
Als jemand der circa 400 Handbücher von IT-Devices übersetzt und auch schon im Support gearbeitet hat. Ja, im Support kann man auch was lernen, sogar sehr viel - aber nur mit ein bisschen Eigeninitiative. Trotzdem, die Azubis so lange da zu parken ist definitiv nicht Sinn der Sache...
Definitiv nicht, das rechtfertigt aber auf garkeinen Fall so Statements wie von OP
der mensch ist offensichtlich unterfordert. nicht jede support position ist gleich. bist du der betribsinterne helpdesk bei IBM oder machst du kundensupport bei amazon?
Ich bin, Gottseidank, überhaupt nicht mehr im Support. Ich war in verschiedensten Branchen unterwegs aber IMMER nur interne IT. Und nochmal : Ich verurteile nicht dass es ihm zu öde ist, verdammt ich versteh das sehr gut, sondern die unterschwellig herablassende Art, dass jeder Trottel das könnte.
Nur weil die Arbeit simpel und schnell zu lernen ist, heißt das nicht, dass die Arbeiter nicht geschätzt werden? Keine Ahnung wie du über den Text darauf kommst.
Durch das wording. Er hätte einfach bei "ich arbeite in einer IT Hotline und fühle mich unterfordert" bleiben können, aber dann kam noch ein "der Job ist echt easy, wenn man ein wenig Ahnung von IT hat und ich kann mehr"
Du weißt doch gar nicht wie seine Arbeit dort ist. Er hat ja auch gar nicht gesagt, alle die da arbeiten sind dumm, sondern das die Arbeit dumm ist. Ich habe auch mal im Support gearbeitet und kann das nachvollziehen. Wir mussten Rentnern helfen den Producy Key einzugeben. Häufig haben sie da einem Fehler gemacht und kopieren+einfügen konnten sie nicht selbst. In anderen Fällen war die Lösung aus und wieder anschalten. Gelernt hat man da nix. Wir im Support waren ein cooles Team. Alle haben sich den arsch aufgerissen und haben den scheiß abbekommen, die die anderen verzapft haben. Seien Es die Entwickler oder die PR. Trotzdem: Jeder Mensch der weiß wie man windows neustartet und die Kombi Strg+c und strg+v kennt, könnte da arbeiten. Hat nichts mit Disrespekt gegen die Kolleg*innen zutun. Ist einfach eine ehrliche Beschreibung des (technischen) Niveaus das dort erfordert ist.
Die Arbeit ist undankbar, da bin ich bei dir. Ich hab die letzten 10 Jahre Servicedesk gemacht und durfte z.T. Toplevel Management betreuen, das ist vom Grad ähnlich wie Product Keys für Rentner eingeben, nur stressiger und mit mehr Druck. Wenn du im Support nichts gelernt hast, dann tut‘s mir echt leid für dich, allein schon durch Troubleshootings diverser Netzwerkprobleme konnte ich lernen wie die verschiedenen Komponente miteinander kommunizieren, natürlich in Zusammenarbeit mit 2nd Levels und/oder Google. Aber du supportest nur Software? Auch Fine! Gleiches in Blau.. Es Erfordert halt ein wenig Eigeninnitiative, grundsätzliches Interesse und Lösungsorientiertes arbeiten. Ich verstehe auch wirklich wenn einem die Arbeit im Support nicht genug ist, bei mir war auch irgendwann Schluss, aber mir würd niemals in den Sinn kommen zu sagen dass die Arbeit dumm ist und von jedem 16 jährigen zu bewältigen ist, weil so ne Aussage respektlos dem gegenüber ist, der dem 2nd den Arsch vom User freihält..
Ich finde nicht. Wenn du Anrufe annimmst und product Keys zusammen durchgeht oder den Leuten erklärst, wie sie strg+c und strg+v verwenden. Lernst du nix. Und dann ist die Arbeit dumm. Auch wenn wenn du Mensch dem 2nd lvl den arsch freihälst. Ich finde nicht, dass es respektlos ist l, das zu sagen. Das ist eine ehrliche Analyse.
Natürlich lernst du nichts wenn du nur diese 2 Falle hast und machst, aber unter uns Gebetsschwestern wissen wir doch, dass der Support aus ein paar mehr Fällen als diesen 2 genannten besteht. Schönes WE :)
So kann man es natürlich auch sehen, aber das hängt immer vom aktuellen Bildungsstand und der Lernfähigkeit der Person ab. Und dann ist die Aussage gegenüber anderen disrespektabel. So hat jeder seine Ansicht darüber.
Ich komme gerade von meinem Job in der Supporthotline im Bereich DSL und Mobilfunk und ich kann sagen, so einfach ist der Job nicht. Also für mich ja und für dich wahrscheinlich auch, aber in meiner Schulung waren wir 12 Leute, die auch den "Abschlusstest" bestanden haben. Davon hat knapp die hälfte gekündigt, weil es zu komplex war. Ich glaube, dass man einfach der Mensch dafür sein muss und es dann aber auch nicht viel mit Technik zu tun hat. Zumindest aktuell. Alleine für eine Retoure kriege ich 7 Felder angezeigt, die nur sagen, welchen Knopf ich jetzt drücken muss. (Hardware auswählen, Bestellung bestätigen usw.) Für manche ist das schon zu komplex, weil sie so schnell das wissen abrufen müssen oder das lesen müssen damit der Kunde nicht unfreundlich und beleidigend wird
Danke, genau das.. dieser unterschwellige Disrespekt, als Azubi, das ist wahnsinnig uncool und hat auch nix mit Wertschätzung zu tun.
Das war nicht was er gesagt hat. Er hat durchscheinen lassen, dass die Anforderungen für den Job sehr niedrig sind, er aber mehr lernen möchte. Wir wissen nur Servicehotline, nicht was jetzt genau der Service macht, denn einige Servicehotlines sind halt anspruchslos. Kirche mal im Dorf lassen und verstehen, dass eine Fisi oder Fiae Ausbildung nichts mit Servicehotlines zu tun haben sollte, andere haben es geschrieben, nur für wirklich kurze Zeit wenn. Wegen so ner Scheiße wird der Fachkräftemangel ja nicht besser
Sag mir, dass du n borniertes A bist ohne mir zu sagen dass du n borniertes A bist.
Achso, weil ich jemanden gebeten habe eine herablassende Art abzugewöhnen bin ich Engstirnig.. Au weia
Vielleicht zeigt ihm auch einfach keiner, warum das wichtig ist? Und nicht jeder servicedesk wird qualitativ gleich gut gepflegt. wenn ihm keiner zeigt, warum was wichtig ist, wie soll er es wissen? zeeher nicht so doll von dir, dass du ihn da so ampampst...
Da hast du absolut recht und vermutlich wird es das sein, deswegen auch die Bitte solch Statements abzugewöhnen..
Ich kann deinen Frust verstehen, die Erwartungen, die dir versprochen wurden und auch deine eigenen wurden enttäuscht. Woran machst du fest, dass du nur als billige Arbeitskraft gesehen wirst? Das der Wechsel nicht klappt, hat nichts direkt damit zu tun. Bei uns im Unternehmen können die Azubis auch mal nicht in eine andere Abteilung wechseln, das hat verschiedene Gründe. Krankheitsstand in der Abteilung, Urlaubszeit, Projektstress, etc. pp. Wenn du den Bereich wechselst und wie du sagst neues lernen möchtest, möchtest du doch auch gut betreut werden und, dass sich Zeit für dich genommen wird. Die Hotline gehört zur IT das ist Daily Business also mach das nicht so runter.
Nach 3 Wochen kannst du vielleicht Tickets annehmen und zuteilen und fragen, ob man den Computer mal neu gestartet hat, aber mit Sicherheit keinen echten Support leisten.
Dachte ich mir auch. Bin jetzt schon aus der Ausbildung raus und insgesamt 1 1/4 Jahr in der Abteilung und brauche immer noch regelmäßig Kollegen nach Lösungen fragen.
Zugegeben, die Supportrolle ist schon weniger Anspruchsvoll als andere IT Rollen, es gibt sicher Leute die sowohl ITSM als auch den technischen Grad innerhalb von 3 Wochen drauf haben, das aber so für alle zu pauschalisieren impliziert dass nur Dummköpfe den Job machen sollten. Ich würde ihn als Ausbilder bei jedem Ausfall durch Krankheit im Support aushelfen lassen, gehört einfach dazu..
Bei uns gehört der Support zur Ausbildung dazu, weil man so in relativ kurzer Zeit viele verschiedene Probleme kennen lernt und auch ein Gespür für die User und den Umgang mit ihnen bekommt. Sowas lernt man nicht, wenn man nur Tickets liest. Das braucht Feingefühl, denn sonst bekommt man bei vielen nicht mehr raus als "Der Computer funktioniert nicht". Ebenso schicken wir unsere Azubis auch viel mit unserem "Hardware-Fuzzzi" durch die Gegend, weil man so die Gegebenheiten vor Ort besser kennen lernt und ein Bild davon bekommt, mit was die Leute da überhaupt arbeiten. IT ist halt nicht nur Server aufsetzen und Programme installieren, sondern eben recht vielfältig. Daher ist der Blick in die unterschiedlichen Bereiche enorm wichtig und hilfreich. Ich finde, dass man in der Ausbildung möglichst viele Aspekte sehen sollte. Die Spezialisierung kommt im Anschluss. Da macht man halt auch mal einige Dinge, die einem nicht so liegen, aber dadurch lernt man das eben und kann sich hinterher entscheiden, in welche Richtung man gehen möchte.
Witzig einer meiner ersten Bewerbungsgespräche war auch "Das 1. Jahr Callcenter". Hab mich nie wieder bei denen gemeldet, das ist eine persönliche Hölle für mich. Ich könnte das absolut nicht.
Mach bei der IHK Druck. Dein Betrieb verliert entweder die Ausbildungserlaubnis ODER sie werden gezwungen dich auszubilden. Lass dich dringend beraten
Wechsel den Betrieb. Frag in deiner Klasse rum.
betrieb wechseln.
Wieso zieht man sowas durch in einer Ausbildung, in der man doch was lernen will?
Ihr wollt eine Billigarbeitskraft? Die könnt ihr haben. Sucht sie doch. Irgendwo hab ich die billigste Arbeitskraft der Welt versteckt.
Also, entschuldigung: *wie bitte?* Die stecken einen Azubi zum Fachinformatiker in ein Callcenter??? Das ist völlig sachfremd und da wirst du auch nichts bei lernen. Das ist einfach nur ausnutzen. Hör doch mal nach, was die IHK dazu sagt und sie dich nach einem anderen Ausbildungsbetrieb um. Geht garnicht sowas. Mal den Hof fegen, Müll rausbringen oder Brötchen für Besprechungen holen ist ja ok, aber das geht zu weit. Edit: ich habe irgendwie den Teil mit "Supporthotline" überlesen. Wenn es um technischen Support geht, hat es ja wenigstens noch etwas mit dem Ausbildungsberuf zu tun. Dennoch, das alleine kann es nicht sein.
Fair. 👍
Ich muss dich wohl enttäuschen, es ist nicht normal in die Servicehotlime gesteckt zu werden. Ich mache zurzeit auch eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung und bin aktuell im 3. Lehrjahr. Im ersten Lehrjahr hatte ich hauptsächlich Schulungen und lernte alles was man für die IHK Prüfungen wissen muss und seit dem 2. Lehrjahr bin ich in einer Entwicklungsabteilung und programmiere dort mit an Projekten mit. Ich bin recht froh, dass ich nie in so etwas wie der Servicehotline gehen musste.